曝乐天玛特海报诱导消费 回应称将积极处理

乐天玛特超市入口处宣传并未写有“限量”字样。（网友供图）

　　大众网枣庄4月25日讯（见习记者 张乔阳）4月22日，记者以《乐天玛特超市海报不标“限量” 疑诱导消费惹质疑》为题反映了市民张先生在滕州乐天玛特购物，遭遇赠品“兑换难”，质疑超市存在虚假宣传诱导消费者。25日上午，记者与超市取得联系，了解详细情况。

　　顾客：海报与宣传页不符有诱导消费嫌疑

　　4月14日，张先生在滕州乐天玛特超市购物，在超市入口处看到醒目的海报宣传，消费满100元加5元赠多功能插排一个。张先生消费115元，到服务中心进行兑换时却被工作人员告知，活动赠品是限量的，送完即止现在没有了，并拿出宣传彩页让张先生看，上面清楚的写着“限量”等字样，而超市入口醒目的海报则没有“限量”二字。张先生质疑，超市存在虚假宣传诱导消费者消费的行为。

　　张先生在超市意见簿上留言却未得任何来自超市方的回复，气愤的张先生给大众网枣庄记者站新闻热线打来电话表示“宣传是个噱头，顾客的意见不加理会，这样的超市如何让消费者信赖。”

　　接到张先生的电话，记者与张先生谈了很久，张先生说之所以向媒体反映，是不想让更多的消费者被诱导，希望记者能够帮他把这样的心声传播出去。

　　4月22日，枣庄大众网记者发出《乐天玛特超市海报不标“限量” 疑诱导消费惹质疑》一文，此时，距离张先生不愉快的购物经历，已经过去了一个礼拜零一天。

　　超市：贴致歉信表示积极处理顾客意见

　　4月25日，记者致电滕州乐天玛特客服经理李景军，李景军提供了店内宣传海报资料，记者发现，海报上已注明赠品数量及限量等字样，但与张先生发过来的海报明显不是同一张。李经理解释，店铺内张贴的海报及宣传彩页都已经注明，只有灯箱没有注明，这是超市的工作失误。而写有限量字样的海报，在超市张贴时部分字被摊位遮挡，所以消费者没看清楚。

　　记者又联系到客户服务中心经理李大翠，她告诉记者，21日晚，张先生到超市来要个解释，但当时主管部门负责人已经下班，只剩下值班工作人员，张先生情绪比较激动，没有听解释。

　　“发现灯箱没有写上限量时，超市写了一封致歉信张贴在看板上，因为下雨破损给清洁人员撕掉了，没有告诉客服中心，就没有补上。”对于张先生未在一周内收到任何回复，李大翠解释，意见箱的钥匙在店长手里，恰好店长去韩国开会10天。

　　“我们不愿意失去每一个顾客，我们会继续和张先生联系，希望能积极处理好事情。”李大翠最后向记者承诺。

　　【编后语】

　　因为对大众网的信任，张先生把自己的困惑向大众网记者倾诉。作为对张先生信任的嘱托，大众网记者迅速发出新闻，并持续了解超市对顾客反映问题的解决进展情况。目前，超市一方给出了“官方解释”，虽然听上去每一条理由都勉强成立，但仍让人接受的不那么心甘情愿。作为一个世界知名连锁超市，严谨的内部管理是企业核心竞争力。珍视每一位曾经的顾客和将来的顾客，是百年基业长青的秘诀。

　　乐天玛特超市海报不标“限量” 疑诱导消费惹质疑

　　4月22日上午，网友“ad宁静致远”在鲁南论坛以《滕州市乐天玛特超市，虚假宣传欺诈、误导、诱导消费者消费》为题，反映滕州乐天玛特存在虚假宣传诱导消费者消费的事情，记者随后与其取得联系对事件进行了了解。