大众网·海报新闻记者 种灿灿 通讯员 徐继民 韩文超 张璇 枣庄报道

　　2021年12月，中国银行业协会公布2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位创建工作评选结果，中国银行枣庄台儿庄支行获评“千佳示范单位”，这是台儿庄支行继挂牌“五星级银行网点”之后获得的又一项银行业界极具含金量的荣誉。

　　近年来，在省行党委“1+6”治行理念，“3+2”企业文化建设引领、感召下，在分行党委的坚强领导下，台儿庄支行全体干部员工以“千佳”创建为抓手，以客户为中心，以服务促发展，致力于打造“真情服务感动客户”服务品牌，持续优化服务体验，成为当地银行业界的服务标杆。

　　诚心诚意见品质，让服务更有“温度”

　　春节前夕，得知距离城区15公里外泥沟镇田营村的一位老年客户行动不便无法前来激活社保卡后，台儿庄支行立即组织营业部业务骨干上门为老人办理业务。业务办理完毕后，老大爷激动地说：“没想到在家就把业务办妥了，谢谢你们！”

枣庄台儿庄支行员工“创千”礼仪培训

　　“千佳示范单位”评审验收后，支行一直保持优质高效的服务，把创建千佳的精神保持到日常服务中。从“五星营业网点”到“千佳示范单位”，升级的是荣誉，不变的是“真诚服务感动客户”的服务内核。为了让客户感受到中行的细致关怀和周到服务，支行倾力打造以“温暖”为主题的厅堂环境氛围，从细处着手改善服务，突出温馨周到，在大厅里提供流动咖啡吧、期刊阅览区域，让客户等待时获得放松；“爱心妈妈”小屋的设立方便了妈妈客户，保障母婴权利；将常办业务做成明白纸，方便客户随时翻阅，提前了解操作流程。从细节出发，想客户所想，用多元化服务铸造千佳品质。

　　据了解，2020年以来，台儿庄支行还先后获得中国银行“青年文明号”，山东省分行“二十佳先进网点”、“中银卓越先进集体”，中国人民银行“A级金融机构”等荣誉。

　　打通“最后一公里” ，助农服务绘新篇

　　三月的春光正好，恣意地在田野里撒欢儿，映得油菜花金黄发亮。本是赏花的最好时节，受疫情影响，花海里没有人潮涌动，乡间也少有车来车往，春日的台儿庄仿佛成了航拍中的静帧。

　　突然，一辆车驶入了这乡间小路。车轮在田间公路上疾驰的声音，让春日原野顿时热闹起来。熟悉的车轮很是悦耳，渐渐地，早已在台儿庄区张山子镇城西村助农点静候的村民们，听得愈来愈清晰。

　　“来啦？”

　　“来啦！”

　　“没想到中行说来就来！”

　　“这么大老远麻烦你们，真不好意思。”

　　“大伙不必客气，我们中国银行就是为大家服务的。”说着，台儿庄支行助农经理尹学堂将带来的口罩分发给前来等待办理业务的村民。村民们也很自觉，都是一人一个板凳，在助农服务点外相互间隔两米，有序坐着等候。

　　做助农，就要让村民们感到满意。在这个原则指引下，尹学堂他们只要来到助农服务点为村民们服务，就为村民们送上高效便捷的服务内容，不厌其烦地教大伙使用各类产品，让大伙感受到火一般的热情。

枣庄台儿庄支行举办助农取款点送“福”活动

　　在农民家门口开设“助农取款服务点”，便民、利民、惠民。台儿庄支行敏捷反应，认真落实国家、当地政府、人民银行及上级行工作部署，快速推进，助农业务走在了全省前列。截至2021年末，结合助农服务点，该行累计为农村居民开立并发放社保卡5.6万张，激活率高达99%，系统内排名靠前。

　　办房贷找中行，服务好、放款快

　　“办房贷找中行”，近年来，台儿庄支行个人按揭贷款业务在当地形成了品牌效应，不少开发商和个人客户慕名而来。说起台儿庄的个人按揭贷款业务，大家首先想到的大概率是中国银行。

支行客户经理丁琪伟在整理贷款资料

　　良好的激励机制和“真情服务感动客户”的文化氛围形成了巨大的发展合力，台儿庄支行现有两名个贷客户经理，平均年龄52岁，个个都是营销能手，人人都是业务标兵。现年54岁的丁琪伟经理为整理材料、输机、审批每晚都加班加点，正是他的坚持与付出，近三年个贷投放额始终在枣庄分行名列前茅。现年50岁的刘静经理，2015年产后不到三个月就投入了紧张的工作中，她常常是白天营销，晚上待孩子入睡后再加班整理材料，正是她的一丝不苟和无私奉献，才取得了业务发展与风险管控的双丰收。

　　截至2021年末，支行个人贷款余额较年初新增 2.55亿元，全年累计新投放各类个人贷款占当地四大行份额的48.49%，稳居第一；其中住房公积金贷款余额占当地市场份额超50%，更是稳居当地同业之首。仅在2022年1月，支行当月累计投放个贷超1亿元。

　　服务新发展格局，助力城市大转型

　　“我们和其他企业不一样，没有旅游资源的产权，一般很难从银行申请到贷款。”枣庄市台儿庄某公司负责人回忆起历年来向银行申请融资时的境遇感慨地说，“非常感谢中行为我们量身推荐的授信方案，让我们有了充足的资金，进一步扩大了业务经营范围。可以说没有中行，就没有我们今年的跨越式发展。”

举办党建共建暨廉洁伙伴签约仪式

　　该公司是经枣庄市政府授权唯一从事台儿庄古城综合保护开发工作的运作主体。支行了解到台儿庄古城新增防洪治涝项目工程后，敏捷反应，快速行动，第一时间成了以支行行长为组长的专项工作小组，与当地政府及企业保持充分沟通，认真分析客户需求，推荐我行一揽子支持贷款方案，得到客户认可。

　　在省行、分行的大力支持下，最终在短短三个月内即为运河古城项目核定3.5亿元贷款，并按照项目进度全部投放完毕，有力地支持了运河古城建设，为建设自然生态活力、宜居宜业宜游台儿庄作出了突出贡献。

省、市、支行三级联动营销上市企业项目

　　据悉，近年来台儿庄支行以服务地方经济发展为己任，积极发挥海内外一体化金融服务优势，先后为当地支柱型企业提供授信支持，服务实体经济的广度、深度全面增强。截至2021年末，台儿庄支行本外币贷款余额较年初新增3.42亿元，当地四大行份额占比34.82%，贷款余额位列全区各金融机构之首，支行人均营业净利润在枣庄分行同序列排名第一。

　　征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。2022年，台儿庄支行全体干部员工将以成功创建“千佳”为契机，持续优化服务环境，完善服务功能，满足客户多元化金融需求，服务群众美好生活，不负韶华，逐梦远航，奋力为建设全球一流现代银行集团贡献力量。