立医院在优化服务方面有哪些措施

　　主持人：市立医院在优化服务方面采取了哪些措施呢？

　　杨院长：我院始终秉承“仁者爱人”的服务理念，带着感情为群众服务，不断创新服务措施、拓宽服务领域，努力为群众提供便捷化、人性化的医疗服务。

　　在优化服务流程方面：

　　1、全面推广了预约挂号、预检分诊挂号收款一条龙服务、自助银行终端、窗口弹性工作制及检验检查结果限时报告、自助查询、自助打印等措施，缩短了门诊就医排队等候时间；

　　2、去年结合教育实践活动的深入开展，增设了便民门诊，开设了用药咨询中心，将骨外科搬至原办公区域，在医院南区设置了B超室，优化了就医流程，让患者就医更省时、省力、省心；

　　3、去年开展了医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动，即全年增设无假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号，确保患者公平、便捷就医，今后还要继续开展；

　　4、鼓励医务人员中午连台手术、节假日加班手术，缩短了手术患者的住院时间；

　　5、今年开展了“诚信服务 廉洁行医”百日竞赛等活动，进一步提升了服务水平，把“以病人为中心”的服务理念、“以廉洁为保障”的自律意识贯穿于医疗服务的各个环节；等等。

　　在服务社会方面：

　　1、开展“卫生强基工程”、对口支援、惠民义诊、志愿服务等活动，与薛城区人民医院、济宁市梁山县人民医院等建立了对口支援关系，近百名医务人员到基层医疗机构参与志愿服务，使优质医疗资源进一步向基层下沉；

　　2、连续四年选派4人次到农村挂职“第一书记”，先后投入数十万元，为村民提供免费体检和健康教育，实施了户户通饮水、环境整治和监控覆盖工程等；

　　3、认真实施“爱心医疗救助工程”，投入150万元，计划对50例家庭贫困的心脏病患者减免手术费用，迄今减免费用10余万元；

　　4、在出院患者回访和随访工作的基础上，开展了两轮“大走访”活动，指导患者复诊、治疗，听取群众意见建议；

　　5、出色完成援坦、援川、援疆等任务，2013年选派了3名医师赴坦执行为期两年的援外医疗任务；等等。

　　各项服务措施的实施，赢得了社会广泛好评，使医院保持了较高的社会满意度。