全面升级纳税服务枣庄税务打出“组合拳”

改革每推进一步获得感增强一分

——枣庄税收征管体制改革一周年系列报道之三

　　编者按：2018年7月5日，国家税务总局枣庄市税务局挂牌成立；7月20日，枣庄7个区（市）和37个镇街新税务机构挂牌成立，枣庄税务工作开启了新的篇章。一年来，全市税务系统始终以赶考的状态，不忘初心、牢记使命，蹄疾步稳、勇毅笃行，交出了税收征管体制改革的“枣庄答卷”，充分展示了新机构新作为新气象。在枣庄新税务机构挂牌一周年之际，枣庄大众网联合枣庄市税务局推出“枣庄税收征管体制改革一周年系列报道”，与大家共同回顾波澜壮阔的枣庄税收征管体制改革之路。

　　通讯员武广文彭宗华

　　记者袁鹏

　　“国地税合并给我们带来的变化可不止是一点儿。”“国税地税合并，电子税务局上线，方便我们办税人员少跑路，办事效率大大提升。”……纳税人办税体验是检验税务部门纳税服务的一把“标尺”，也是税收征管体制改革“枣庄答卷”中的关键一题。

　　税收征管体制改革以来，枣庄税务部门坚持为民便民利民原则，把纳税人和缴费人获得感作为改革“试金石”，把纳税人和缴费人的支持作为改革“发动机”，努力为纳税人和缴费人提供优质且有感的服务，让改革每推进一步，纳税人和缴费人获得感就增强一分。

　　机构改革服务先行

　　“以前办业务在两个厅来回跑，现在一个大厅就能办结，而且大厅窗口工作人员问什么都能‘一口清’，解答也都准确一致。” 刚刚办理完业务的枣庄市瑞德会计有限公司企业财务人员葛程说，“国地税合并给我们带来的变化可不止是一点儿。”

标准化的办税服务厅前台窗口

　　改革未动，服务先行；改革深化，服务优化；改革落地，服务升级。早在去年4月，枣庄税务部门就加快推进原国税地税业务整合工作，将纳税服务部门列入新税务机构挂牌前先行整合的4个综合部门之一，确保服务融合先行一步；去年7月5日，枣庄市税务局挂牌成立即实现全市29个办税服务厅“一厅通办”，并实现网上税务局“一网通办”、12366纳税热线“一键咨询”，纳税人只需“进一家门、登一个网、拨一次键”就可以办理所有相关业务，咨询所有税务问题；如今，枣庄市税务局正在全市推行标准化办税服务厅建设，由外到内、由环境到制度、由管理到质效，对各办税服务厅的功能设置、办税流程、服务要求、考核标准进行统一，规范办税服务厅服务和管理。

办税服务厅设有税务“码”上办展示板，纳税人扫描“二维码”，即对相关涉税事项进行了解。

　　　细处着手体验升级

　　“导税台虽小，但是对我们的帮助很大，见到导税员就像见到主心骨，我们办税没有难办的事了。”枣庄银座商城的赵会计为枣庄市税务局导税服务“新枢纽”点赞。

办税服务厅导税服务区通过精准引导、服务前移、功能叠加等措施提高办税质效

　　赵会计提到的“导税服务”是枣庄税务部门升级的一项便民服务举措。枣庄税务部门在各办税服务厅推行导税服务，在导税服务区设置了“简事即办”窗口，对打印完税证明、清盘、信用等级查询等相对简易又可即时办结的事项，在导税台可即来即办；对导税预审时发现纳税人存在关键资料齐全且符合法定形式，但非关键资料欠缺的，待纳税人签署日后补齐资料承诺书后，导税人员将登记“容缺受理”台账、填写工作传递单，引导其到相应窗口继续办理业务；对新办业户则引导至“新办纳税人服务专区”，由专区提供政策辅导、实名信息采集、票种核定、税控设备发行和发票申领等一条龙“保姆式”服务，让纳税人在“私人定制”的服务中感受到办税的温度。

办税服务厅导税服务团队配备两名以上专家，帮助分析、协调处理资料预审过程中的难办问题。

　　一次办好便捷高效

　　“1个季度的申报，21张税务报表，只需14分钟，就能在线上轻松完成。”山东省枣庄市超越淀粉有限公司主管会计林坤的话，是枣庄税务部门推行“一次办好”改革、优化税收营商环境的一个缩影。

办税服务厅自助办税服务区

　　一年来，枣庄税务部门大力优化税收营商环境，制定“一次办好”办税指南，减少办税事项37项、减少表证单书21项、简化清理涉税资料292项；深入开展“便民办税春风行动”，推出4类13项49条便民办税措施；在全市建设自助办税场所22处，已有110余台自助办税终端“上岗”服务；加大第三方代征范围，将社会专业服务机构纳入到纳税服务体系中来，丰富纳税人办税选择，已设置第三方代开网点98个；重点将业务量大的涉税业务优先转移到网上办理，目前已有30类税收业务可通过互联网实现全流程无纸化办理。网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式正为枣庄纳税人和缴费人带来越来越多的获得感。

税务人员引导纳税人使用自助办税设备

　　　宣传辅导全面精准

　　“作为民营小微企业，在本次国家减税降费政策落实过程中是受惠最大、受益最多的，今年初步估算税负能整体下降大约30％。”山东润品源食品有限公司董事长韩荣生说，“税务部门通过举办政策落地会、电话、微信群、上门宣传等，主动与我们对接，还组织了小微企业专题培训，让我们没有错过一项好政策。”

税务部门组织开展减税降费政策培训

　　落实减税降费政策措施是新税务机构的一次“试金大考”，是今年税收工作的主题。为帮助纳税人及时全面了解各项减税降费政策措施，枣庄税务部门采取“骨干授课+座谈研讨”的形式，组织政策培训会，培训干部2000余人次；采取“全面覆盖+精准辅导”相结合的形式，在全市开展3轮减税降费政策辅导培训，组织实体纳税人课堂培训91场次，组织政策答疑会8场次，专题培训小微企业纳税人6060户次，培训一般纳税人9432户次，发送减税降费政策短信12.1万条，努力让各项减税降费政策‘枣’落地、纳税人早受益。