大众网记者 孟献欣 通讯员 刘博宇 枣庄报道

　　近年来，国家税务总局枣庄高新技术产业开发区税务局以纳税人缴费人需求为导向，持续优化服务流程、创新互动形式，不断拓宽“征纳互动”应用场景，推动“指尖办税”成为常态。

　　“我在外地出差，今天是申报最后一天，我忘记了个人所得税申报系统的登录密码，又联系不上法人，多亏了有‘征纳互动’服务，不然公司这个月的个税申报肯定要逾期了！”山东中塑泰富科技有限公司办税人员丁建军说道，“工作人员辅导我在线上上传证明资料，不到5分钟，工作人员就帮我重置了登录密码，我顺利完成了申报。”

　　枣庄高新技术产业开发区税务局积极推广应用“征纳互动”服务，组织业务骨干组建“征纳互动专班”，通过智能应答、视频辅导、专家团队兜底的三级服务模式，提供“屏对屏”线上远程辅导和“点对点”云端答疑，让纳税人缴费人少跑路、高效解决诉求。

　　“工作人员全程‘云端’辅导，省去了两地奔波，解了我们的燃眉之急！”山东沐仁建筑工程有限公司财务负责人陈臻臻表示。据悉，该公司因承接外地工程项目需办理跨区域涉税事项登记及预缴税款，但因办税人员首次操作办理该业务不熟悉系统流程，担心税务不合规影响项目开工，在电话咨询时情绪比较焦急。枣庄高新技术产业开发区税务局“征纳互动专班”在了解这一情况后，通过“征纳互动”平台主动对接，以“屏对屏”方式辅导陈女士通过电子税务局提交资料，同步远程审核数据，并发起“邀请座席”对接项目所在地税务机关，从报验到完成预缴，全流程仅耗时半小时。

　　下一步，枣庄高新技术产业开发区税务局将持续深化征纳互动平台应用，拓展“云端互动”服务场景，推动征纳关系从“单向管理”向“双向奔赴”转变，让办税服务更有温度、更有效率。