大众网记者 种灿灿 枣庄报道

　　寒冬腊月，风雪交加。当皑皑白雪覆盖鲁南大地时，中国人寿山亭区支公司却以一场“雪中送炭”的暖心行动，为北庄镇王大爷一家送去了冬日里的温情关怀。

　　2024年深冬，年逾七旬的王大爷不慎滑倒致腿部骨折，行动不便难以亲临柜面办理理赔。家属抱着试试看的心态拨通报案电话后，支公司迅速启动应急服务预案，理赔调查团队顶着凛冽寒风第一时间赶赴现场。勘察人员踩着积雪入户查勘，不仅细致核验伤情，更手把手指导家属通过线上渠道提交材料，同时为王大爷开通理赔绿色通道，将常规流程压缩至3个工作日。当5万元理赔款及时到账时，王大爷家属激动地说：“这钱真是救命钱！中国人寿把服务做到了我们心坎上！”

　　此次高效理赔的背后，是公司“以人民为中心”服务理念的生动实践。面对极端天气，支公司创新实施“三优先”服务机制：优先查勘、优先审核、优先拨付，通过科技赋能实现“数据多跑路，群众少跑腿”。工作人员现场协助完成电子签名、在线资料上传等全流程操作，让卧床休养的王大爷足不出户便完成所有手续。

　　作为扎根基层的金融单位，中国人寿山亭区支公司始终将“为民办实事”融入服务基因。通过建立特殊客户群体服务档案、推出“上门办”“线上办”“快速办”三位一体服务网络，近三年累计为230余户困难家庭提供便捷理赔服务，赔付金额超480万元。正如支公司负责人所言：“保险保障不仅要体现在风险发生时，更要让客户在艰难时刻感受到切实的关怀。”

　　这场风雪中的理赔接力，不仅解了王大爷一家的燃眉之急，更擦亮了“国寿理赔·快捷温暖”的服务品牌。未来，中国人寿将持续深化服务创新，用有温度的行动践行金融为民初心，在风雨飘摇中为更多家庭撑起坚实的保障之伞。