大众网记者 种灿灿 枣庄报道

　　“没想到这么远，你们还真的来了，太感谢了……”3月6日，滕州市东郭镇大坞沟村的张大爷家中，上演了暖心的一幕。中国人寿滕州市支公司客户服务部两位工作人员专程上门，为行动不便的张大爷办理了养老金领取账户变更业务。办理完成后，老人就能领取养老金，解决了他的燃眉之急。

　　原来，张大爷年事已高，又不幸中风，无法通过人脸识别进行线上操作，也无法亲自前往公司办理养老金领取账户变更业务。眼看养老金发放日临近，张大爷的家人焦急万分，于3月5日来到中国人寿滕州市支公司寻求帮助。

　　了解到张大爷的特殊情况后，公司大厅工作人员第一时间上前接待，同时，立即向客户服务部经理做了汇报，并耐心细致地解答了家属的疑问。客户服务部经理孙经理得知此事后，立即决定开通绿色通道，安排工作人员上门服务，并迅速与张大爷家人进行了对接。

　　3月6日上午，中国人寿滕州市支公司两位客服工作人员如约来到张大爷家中。见到保险公司员工专程上门，张大爷激动不已，连连道谢。工作人员耐心细致地协助老人完成了养老金领取账户变更业务，并详细讲解了相关注意事项。

　　“为老年人提供贴心服务是我们义不容辞的责任，您有任何业务需求都可以第一时间联系我们……”工作人员暖心的回复，让张大爷和家人倍感温暖。

　　公司始终秉持“以人民为中心”的服务理念，积极响应监管号召，不断优化适老化服务举措，为老年客户提供便捷高效、温暖贴心的金融服务。一是线上服务更贴心。公司贴合老年客户使用习惯，推出寿险APP适老化版本，增设老年人专属服务页面，积极推广“空中客服”等新型服务渠道，推广“保全管家”线上直供服务功能，打通线上服务“最后一公里”，让老年客户足不出户即可享受优质的远程人工服务。二是线下服务更暖心。公司线下开设“敬老窗口”，为临柜老年客户打造专属服务通道，提供优先办理及专属陪同服务，并配备老花镜、医药箱、血压计、轮椅等设备，全面提升老年客户服务体验。三是特殊群体更安心。针对行动不便、无法线上操作的老年客户，公司积极引导销售人员或服务人员主动提供上门代办服务，切实解决老年客户的实际困难。四是风险提示更用心。公司还积极开展金融知识普及活动，面向老年人、青少年等重点人群进行风险提示，增强其风险防范意识和责任意识，引导其远离非法金融活动。

　　中国人寿滕州市支公司将继续践行社会责任，不断提升服务水平，为老年客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务，用实际行动诠释“为民办实事”的初心使命。