大众网记者 刘清华 通讯员 李彤 枣庄报道

　　“这面锦旗你们一定要收下！没有你们，这钱可能就真成废纸了！”近日，一位中年客户手持写有“热情服务为民解忧 感谢贵行鼎力相助”的锦旗，走进枣庄银行薛城支行，执意要将这份感谢送给大堂经理。这温情一幕的背后，是一场持续数小时的残币“抢救战”。

　　那是上周的一个午后，客户张先生抱着一个旧纸箱匆匆走进网点，脸上满是焦虑。“同志，我这有批钱受潮发霉了，您看还能换吗？”打开纸箱，里面是霉变的纸币，部分甚至已经碎裂，散发出淡淡的霉味。原来，这些是他做小生意攒下的周转资金，前阵子仓库漏水，整箱现金都遭了殃，跑了好几家地方都没人愿意接手。

　　正在值班的大堂经理见状，立刻请路先生坐下，轻声安慰：“您别着急，我们先帮您清点整理，只要符合规定，一定尽力给您兑换。”按照残币兑换标准，破损纸币需根据残缺面积、票面完整性等判断兑换比例，而这批霉变纸币粘连严重，稍一用力就可能撕裂，整理难度远超常规业务。

　　章文英戴上手套，先将纸币小心翼翼地分层铺开，用棉签蘸着温水一点点软化粘连处，再用镊子轻轻剥离。遇到霉变严重的票面，她俯身凑近，仔细辨认残存的图案和数字；面对碎成几片的纸币，她像拼积木般耐心拼凑，生怕漏掉任何一个碎片影响金额判定。

　　当将清点好的兑换金额清单和崭新纸币递给路先生时，他激动得声音都有些发颤：“真是太感谢了！你们不仅帮我挽回了损失，更让我看到了实实在在的服务！”

　　在基层网点，残币兑换或许只是日常工作中的一件小事，却直接关系着客户的切身利益。这面锦旗不仅是对章文英个人的肯定，更是对薛城支行默默坚守在基层岗位员工的褒奖。它提醒着每一位金融从业者：金融服务不止于数字与流程，更在于那份设身处地为客户着想的温度，而这份温度，正是连接银行与客户最坚实的纽带。