近日，农行枣庄光明支行与警方协同配合，成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户避免了2万元经济损失，有效守护了群众的资金安全。

　　敏锐识诈，异常行为触发警觉

　　9月5日午休期间，客户张先生来到农行枣庄光明支行要求办理2万元现金无卡汇款。大堂经理在接待过程中察觉其神情异常，对资金用途表述前后不一。当进一步询问收款人信息时，张先生仅表示用于“归还欠款”，却无法提供对方联系方式，并不时慌张查看手机。这些异常举动引起工作人员高度警觉。

　　高效联动，警银协同阻断骗局

　　凭借专业反诈意识，大堂经理初步判断客户可能正遭遇电信诈骗，随即向内勤行长汇报并启动反诈应急预案。银行工作人员一边迅速联系公安机关通报可疑情况，请求协助核查；一边耐心向客户讲解常见诈骗手法，通过真实案例提示诈骗风险。派出所民警接到报警后迅速赶到网点，经共同劝导，张先生终于意识到自己陷入骗局，主动放弃汇款。后经警方核实，该事件确系一起精心策划的电信诈骗。

　　机制保障，常态培训提升战力

　　此次成功拦截得益于农行枣庄市中支行持续构建的完善反诈体系与内部培训机制。市中支行高度重视员工反诈能力建设，定期组织学习最新诈骗案例与防范技巧，让“风险识别”成为员工的本能反应。积极与公安机关、反诈中心搭建联动桥梁，建立信息共享、快速响应的协作机制，实现从“被动应对”到“主动防御”。

　　下一步，农行枣庄市中支行将继续秉持“全心全意服务客户”的理念，把反诈防线筑得更牢、织得更密。通过深化宣传培训、优化预警机制，持续提升全流程风险防控能力，在守护客户财产安全、维护金融秩序稳定的道路上坚定前行。