“真是太感谢你们了，我姑姑瘫痪在床，一直无法前往网点办理业务，你们能上门服务，真是帮了我们大忙！”

　　2025年夏天，客户李先生对中国人寿枣庄市市中区支公司（以下简称：市中区支公司）柜面工作人员连声道谢。原来，李先生的姑姑李女士是保单的投保人，因身体原因长期行动不便，无法亲自前往柜面办理投保人变更业务。了解到客户的特殊情况后，市中区支公司柜面迅速响应，第一时间协调安排上门服务，切实为客户打通服务“最后一公里”。

　　为顺利办理业务，工作人员按照约定时间携带相关资料来到李女士家中。服务过程中，他们始终耐心细致，轻声向客户讲解业务流程与所需材料，协助完成拍照、签字确认等环节，并认真核对客户信息，确保办理过程顺畅无误。通过专业、温暖的服务，工作人员不仅帮助客户解决了实际问题，也让李先生和姑姑深感安心。

　　这样主动上门的服务，是市中区支公司持续优化客户体验的一个缩影。从“坐等客户来”到“主动上门去”，公司始终坚持以客户为中心，用贴心、暖心、省心的优质服务，为特殊群体客户撑起“便民伞”，让金融服务更有温度、更贴民心。