2025年9月22日，中国人寿枣庄分公司客户服务中心收到客户梁女士赠送的一面锦旗，旗面上“理赔快捷，服务热情”八个大字，不仅传递着客户的真挚谢意，也生动诠释了公司“为民办实事”的服务宗旨。这面锦旗的背后，是一个关于保障、信任与及时雨般赔付的温暖故事。

　　主动服务，快速响应

　　故事的主人公是市中区支公司的客户郁先生及其配偶梁女士。郁先生自2014年起，便陆续为梁女士投保了“国寿瑞鑫两全保险（分红型）（2013版）”“国寿附加瑞鑫提前给付重大疾病保险（2013版）”及“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，并于2019年加保了“国寿如E康悦百万医疗保险（A款）”，为其构建了坚实的风险保障。2025年7月，梁女士因罹患甲状腺恶性肿瘤入院治疗，共计发生医疗费用2.09万元。我公司销售人员在获悉情况后，第一时间主动上门，协助客户收集资料并提交理赔申请。

　　高效理赔，兑现承诺

　　公司理赔部门在收到申请后迅速响应，立即启动理赔流程，第一时间将理赔款10.82万元支付至客户账户。这笔赔付款项极大地缓解了客户的家庭经济压力，实实在在地兑现了保险合同的责任与承诺。

　　守护万家，永葆初心

　　一面锦旗，一份信赖。梁女士一家的经历，是中国人寿“以客户为中心”服务理念的微观体现。未来，中国人寿枣庄分公司将继续秉持“为民办实事”的初心，不断提升服务效率与品质，通过专业、温暖的保险服务，为千家万户的幸福安宁保驾护航。