自2024年10月启动9S管理以来，北京中医药大学东方医院枣庄医院以“党建引领、文化建院”为核心，通过科学规划、全员参与、严格督导，推动医院管理全面提质增效。经过半年的扎实推进，医院在环境优化、服务提升、内涵建设等方面取得显著成效，为患者打造了更安全、高效、舒适的就医环境，为医院高质量发展注入强劲动力。

　　环境焕新从“杂乱无序”到“清爽规范”

　　通过整理、整顿、清洁、规范四大举措，全院科室面貌焕然一新。病区通道畅通无阻，治疗车、抢救设备定点定位，标识清晰；患者床头物品规范收纳，床单位整洁有序，私人物品统一存放；库房、治疗室等区域严格分层管理，过期物品“零积压”，空间利用率显著提高。诊室桌面文件资料分类定置，医疗设备标识统一；候诊区环境整洁温馨，导诊流程优化，患者就医体验大幅提升。办公区域私人物品“一人一柜”，文件资料分层归档；会议室、值班室物品摆放规范，水电设备安全标识全覆盖，后勤保障能力持续增强。患者及家属纷纷表示：“现在医院环境干净又方便，看病流程顺畅，心里更踏实了！”

　　内涵提升从“粗放管理”到“精益规范”

　　以素养、安全、节约为核心的第二阶段，推动医院管理向内涵式发展迈进。各科室修订完善操作规范300余项，医疗流程、院感防控、设备维护等实现全链条标准化管理，医疗安全风险显著降低。通过分层培训、情景演练，医护人员职业能力、服务意识全面提升。护理团队创新推出“标准化沟通情景剧”，有效减少医患矛盾；行政后勤部门开展“节约标兵”评选，水电耗材浪费现象同比下降30%。全院开展消防、院感、设备操作等安全培训20余场，排查整改隐患60余处，患者安全事件发生率降至历史最低水平。

　　服务升级从“基础保障”到“群众满意”

　　第三阶段聚焦服务满意目标，推动医院服务品质再上新台阶。服务流程优化，门诊推出“一站式”导诊服务，患者平均候诊时间缩短15%；病房推行“首问负责制”，护理人员主动服务意识显著增强，患者满意度达98.5%；便民举措创新，设置“中医特色治疗体验区”，开展养生科普活动50余场；行政后勤开通“24小时应急响应热线”，维修服务效率提升40%；长效机制建立：9S管理成果通过“PDCA循环”持续改进，优秀科室经验全院推广。

　　党建引领凝聚发展合力

　　院党委充分发挥战斗堡垒作用，以“专班督导+支部联动”模式推动9S管理落地。专职党委副书记牵头组建督导组，以党支部为依托，定期考核通报，考核结果与绩效挂钩，累计表彰先进科室34个，问责整改后进科室12个。

　　未来展望以管理创新赋能高质量发展

　　9S管理的成功实践，标志着医院迈入精细化、科学化管理新阶段。下一步，医院将以巩固成果为基础，持续深化管理创新。拓展9S应用场景，将管理理念延伸至科研教学、智慧医院建设等领域；打造特色服务品牌，依托中医药优势，推出更多惠民服务；强化数字赋能，开发9S管理信息化平台，实现动态监测、智能分析。

　　北京中医药大学东方医院枣庄医院将以9S管理为起点，以患者需求为导向，以文化凝聚力量，奋力谱写公立医院高质量发展的新篇章！