安邦保险：科技创新 驱动服务升级

湖北日报讯 图为：安邦保险理赔员在给客户演示3G理赔过程。

　　近几年来，三网融合的快速发展，网络化、数字化包围了社会经济生活的方方面面，人们沟通方式和消费习惯已经悄然改变。在这个科技创新空前密集、产业变革蓄势待发的时代，金融保险业正在孕育着新一轮的创新竞争高潮。

　　2013年7月30日，安邦保险集团在主题为“专注为你，美好生活”的第二届客户服务节上，推出了微信理赔、理赔管家APP、移动营销、代步车等一系列科技创新的特色服务，标志着安邦保险客户服务水平全面科技化升级，引领保险业科技创新风潮。

　　服务驱动和创新驱动是安邦保险集团两大重要发展战略。安邦保险一直努力践行“客户第一”的服务宗旨，不断优化理赔流程，加大服务创新力度，提高服务质量水平，提升客户满意度。

　　“客户自助理赔”10分钟定损赔付

　　2013年，安邦保险推出“安邦理赔管家”（客户端）自助理赔服务，安邦车险客户遇到小额简易案件（责任明确，预估损失金额5000元以内）时，安装“安邦理赔管家”APP手机软件，通过软件中的“自助理赔”，按照软件中的人性化引导工具进行现场自助拍照并上传，上传的照片及资料提交合格后，最快10分钟能完成定损赔付流程赔款到账，轻松实现现场自助理赔。

　　安邦自助理赔服务上线以来，已覆盖全国31个省市自治区，400多个地区，1500多个区县，充分体现了安邦保险“客户第一，速度第一”的服务理念。

　　“安邦微信理赔”30分钟结案

　　近日，安邦保险在全国范围内开通“微信理赔”系统，这是继“安邦理赔管家”APP之后的又一款自助理赔“神器”，只要用微信扫一扫安邦保险的二维码，或在微信里搜索经过认证“安邦保险”添加关注，即可通过该系统实现小额简易案件的快速理赔。目前，许多安邦保险的车险客户已通过安邦“微信理赔”系统完成了多起车险自助理赔，其中，上线不久就有客户用时30分钟处理完成一笔案件，这在使用微信理赔的车险案件中，处领先水平。

　　安邦保险移动客服部相关负责人表示，作为安邦保险集团第二届客服节的重点推广项目之一，安邦“微信理赔”系统功能主要包括：微信报案、微信查询、微信上传照片（事故现场照片）等功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大方便了客户。

　　“安邦移动营销”让保险更专业

　　2013年初，安邦保险在业内推出整体销售的移动平台——安邦移动营销系统，该系统不但完成全流程出单，还可以实现精准的销售管理、团队管理、日常办公等全部内容。据悉，安邦移动营销系统将在年内完成“千店计划”的落地推广，全国上千家安邦保险分支机构均使用安邦移动营销系统为消费者提供便捷、高效的综合服务，这将给消费者带来全新保险销售模式体验。

　　据介绍，安邦移动营销系统摆脱了对时间和地点的约束，随时随地为客户提供专业高效的综合服务。该系统不但简化了繁琐的投保流程，还可以让客户选择用快捷代扣或通过刷卡完成交易；如果不需要纸质保单，那么一张电子合同就可自动发送到客户邮箱中，“整个过程省时、省力、省心”。在体验了安邦的ipad移动营销平台后，客户刘先生表示，感觉以往繁琐的投保流程变得更加方便、快捷，而且还更加专业、安全。在整个投保过程中，营销员从业资格证书、产品说明书以及被保险人权益、投保人义务全貌呈现，有效防范销售误导，维护了客户的合法权益。

　　更值得一提的是，借助移动营销客户需求分析系统，安邦保险可以为客户进行客观专业的理财分析，根据客户的财务收支状况和风险偏好进行教育金、家庭保障、重大疾病、养老金储备等各个人生重要阶段的理财规划，以及包括存款、基金、股票在内的其他理财方式规划建议等，系统将直接生成理财规划建议书，为客户量身定制最适合的专属理财方案。

　　随着安邦移动营销系统日渐成熟，落地推广的“千店计划”工作逐步启动。据悉，该计划将在年底前完成安邦保险集团千余家客户服务机构的布局，铺设千余台ipad供“一柜通”柜面服务人员及广大客户通过安邦移动营销系统，全面了解安邦保险全系产品，并实现移动出单。

　　届时，全国所有机构的客户服务人员将熟练掌握移动营销系统的使用，人人配置ipad，实现真正移动化作业，不管身在何处，都为客户带去涵盖安邦保险产、寿、健全系产品的更全面、更生动、更快捷的服务，实现“时时可出单”的新业务模型。与此同时，根据客户及市场需要，陆续有自助版及更多定制版本的系统平台发布，满足客户日益增长的保险服务需求。

　　（刘黎明 潘卫华）

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