枣庄信访举报工作注重“四个坚持”

近年来，山东枣庄市检察机关坚持将举报信访工作作为检察基础性工作来抓，注重“四个坚持”，有效破解举报信访难题，取得了明显成效。 

一是坚持畅通渠道与规范制度并举。建立了绿色邮政、专门网站，及时开通了12309举报电话民生检察服务热线96699，来访接待等多种举报渠道畅通。建立健全了领导信访责任制，制定了“检察长信访接待日”、“领导包案制度”、“三定二包”等制度。注重从信访举报的受理、呈批、处理、反馈等各个环节入手，做到“三个规范”：规范信访件处理程序、管理办法、公文格式，有效地提高了办结水平。 

二是坚持开展矛盾纠纷排查与化解并重。为确保基层信访举报问题及时得到解决，依靠基层检察室和设置检察联络点、聘请联络员等方式，广泛联系基层组织，将一大批信访隐患化解在基层，推动了举报信访工作上新台阶。今年，全市按照“问题不查清不放过，矛盾不化解不放过”的原则，集中人员、时间和精力，对排查出来的22起举报信访问题进行重点查办，现已转立案16件。 

三是坚持妥善处理群众举报信访与维护群众利益并行。今年，全市检察机关积极开展下访巡访活动，进一步畅通了信访渠道。截至目前，共下访213人，受理信访举报数量11件（次），解决信访问题13件。结合查处损害群众利益的突出信访问题等活动，利用检察建议向有关部门提出整改措施，发挥监督预防作用，有效地将问题、矛盾解决在萌芽状态。 

四是坚持软性法律监督与硬性查处并进。对损害群众利益的突出举报信访问题加大了督办力度，市院对因失职渎职引发大规模集体访或群体性事件、造成严重影响的，及时移交给反渎部门查处。