“美丽窗口”建设 “软硬”兼顾为您服务

　　我们为了创建美丽窗口，从硬件、软件两个方面来进行，首先从硬件方面来说，根据上级的部署和要求，我们以“美化、优化、便民”为标准，积极推进户籍窗口规范化建设，配足配齐了服务设施和服务标识，满意拍系统已接待群众260余人；制作的各类户籍业务模板，图文并茂，通俗易懂，更直观、更明了展现了办理各类户籍业务所需要的材料和流程，深受群众欢迎；在显著位置设立意见箱、配备触摸式评价器，主动征求群众的意见和建议，接受群众评判；设立警务公开栏，公开户籍民警的岗位职责、服务承诺、办事依据、收费标准等，张贴了“民事不可缓，凡事认真办”的服务标语；同时，狠抓环境卫生管理，始终保持地面无垃圾、桌柜无灰尘、物品摆放有序，为群众提供了舒适的“美丽窗口”服务环境。

　　其次，我介绍一下“美丽窗口”--户籍室的“软件”建设情况。服务态度决定服务质量。我们要求户籍工作人员着装规范、用语文明，积极开展“微笑”服务，以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见的“四个一”来规范言行举止，不得以任何借口推诿扯皮，严格杜绝门难进、话难听、事难办的“冷、横、硬、推”现象，耐心细致为群众解答咨询、办理业务，营造“美丽窗口” 的温馨和谐氛围；积极践行“尽量跑一趟、最多跑两趟、坚决不跑第三趟”的工作承诺，大力推行“一句话承诺”、“现场承诺”，工作中，严格执行户籍管理各项法规政策，严格依法办事，坚决杜绝户籍民警办理各类关系户口、违规户口，切实做到廉洁自律，严禁出现“吃、拿、卡、要”现象，一旦发现群众反映举报，坚决从严处理，树立“美丽窗口”的“美丽警察”良好形象。