顾客权益受损多选“私了” 消协:留好证据

　　市民在日常生活中，不论是购物还是就餐、住宿甚至是乘车出行，都可能会遇到这样那样让自己烦心、闹心的事情。当消费者的权益受损时，大部分消费者选择和商家协商，私下解决消费纠纷。

　　相当一部分消费者选择自行协商

　　11日上午，在薛城区人流量相对较多的财富大世界、北城批发市场，记者随机采访了50位正在购物的市民，有28位市民表示当自己的权益受到损害时，自行协商是他们首先想到的解决方法，其余的22位受访者中，多数表示遇到这种情况会拿起法律武器，维护自己的合法权益，其中，他们认为最有效的方法便是找消费者协会，希望通过这样的组织来帮助他们维护合法权益，有七八位市民称，当遇到侵犯自己权益的事情时，如果事情不大，他们既不会找商家协商，也不会找消协帮忙，他们多会忍气吞声，吃哑巴亏。

　　薛城市民刘女士的处理方式代表了相当一部分消费者的处理方式。据刘女士介绍，三个月前，她和朋友去城区的一家烤肉店就餐，在就餐的过程中，因为高温烤盘底部的油崩了出来溅到了刘女士的脸颊上，不一会儿，刘女士的脸颊上就起了2个疱，她饭也没有吃完，就去医院进行了处理。因为烫伤的部位处于脸颊上，刘女士担心烫伤后的脸上是否会留疤。医生建议，此伤虽然面积不大，但是难免会在脸上留下些许烫伤的痕迹，不过医生一再表示，会尽力给刘女士治疗，尽量不让刘女士的脸上留下疤痕。

　　经过医生的诊治，半个月后，刘女士脸上的伤一点点的好起来，虽然医生已经尽力了，但是疤痕还是能看得见。无奈的刘女士打算找烤肉店讨个说法。“当初我和小伙伴们正常吃饭，没想到发生这种事儿，确实令人心烦，再说这段时间的治疗费，就花了两三千元，我希望烤肉店老板能够给个说法。”刘女士说，“我使用的维权方式便是找商家协商，如果商家态度好，并且能承担责任的话，我还是乐意使用这种自行协商的维权方式。”在刘女士多次找寻协商之下，商家终于承诺，给刘女士支付全部治疗费用，对于刘女士脸上的留下的疤痕商家也做出了道歉，并称以后会尽量改进店里的设备，减少这种事情的发生，看商家的态度不错，刘女士便没再追究。

　　遇到权益受损 大胆维权

　　采访中还有一部分消费者称，有时候会因为事件小而放弃追究商家责任的权利，而是选择忍气吞声的形式来处理。薛城区市民崔女士前不久购买了几斤水果，买回家后，发现水果内部有腐烂，因为崔女士感觉也不是什么大事，便没有找商家讨要说法，自己生了三四天的闷气，这件事就这样过去了，可家人感觉崔女士这种息事宁人的做法不仅让自己受到了委屈，更是让不良商家钻了空子。

　　薛城区消协工作人员建议，一旦消费者的权益受到损害时，最好是找寻正规机构进行协商处理，如果一定要选择自行协商的话，最好有相关的证据证明，否则消费者的权益也很容易受到威胁。同时对于像崔女士遇到的这种情况，消协工作人员表示，最好的方式就是拿起法律武器来维护自己的合法权益。 （记者 马帅）

    http://epaper.632news.com/zzwb/html/2015-03/13/content_39807.htm