一季度保险投诉增两成

　　本报讯

　　中国保监会日前公布的2014年第一季度保险（放心保）消费者投诉情况显示，第一季度有效投诉总量5984件，同比上升18.40%，反映有效投诉事项6337个，同比升15.85%，人保和国寿仍然分别位列财险、寿险投诉量第一的公司。

　　财产险方面，涉及的2295件合同纠纷类投诉，有1791件属于理赔/给付纠纷，占合同纠纷投诉总量的78.04%，主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。财险消费者反映的问题还包括：保险条款未明确告知、保费计算存在争议、电销扰民仍有发生和销售交强险时强制搭售商业险等。寿险退保纠纷1306件，占合同纠纷投诉总量的48.12%。而在违法违规类投诉中，涉嫌欺诈误导仍是顽疾。1040件误导投诉占违法类投诉总量的98.63%，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。

　　值得注意的是，仅仅成立7个月的众安在线就居于财险公司亿元保费首季投诉量首位，其问题主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面。保监会指出，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉也在增长，公司应高度重视。 （刘玉日）