"人为因素"导致质量问题？ 消协:部分商家推卸责任  

    大众网枣庄4月8日讯（通讯员 张冬磊）MP3购买不久后就频频出现质量问题，在与经销商交涉时，对方竟一口认定是人为因素，不予“三包”，这让消费者刘小姐非常气愤。近日，市中区消费者协会受理了刘小姐的投诉，企图“耍赖”的经销商受到了批评、教育。

    两个月前，刘小姐在市中区某数码商店购置了一部MP3机，然而在使用过程中，MP3却常常出现自动关机、不能正常下载歌曲等性能故障，4月6日下午，刘小姐找到该经销商要求解决问题，对方在未认真查看的情况下，就认定是刘小姐操作不当的人为因素，拒绝处理。“凭什么把责任赖到我的身上”气愤的刘小姐来到消协投诉。经消协工作人员现场调查、测验，发现投诉情况属实。针对经销商推卸责任的做法，消协工作人员当即指出，经销商在没有证据的情况下，单方面认定商品质量问题是消费者人为造成的说法不能成立，其实质是企图以此逃避“三包”义务，最后经调解，由经销商对MP3予以免费维修，并向消费者赔礼道歉。刘小姐对处理结果表示满意。消协提醒，商品出现质量问题后，将责任推卸给消费者是一些商家的惯用伎俩，对此消费者可以要求商家举证或者提请有关部门鉴定，依法维护自己的合法权益。