换位才有体验 局长扮“患者”排队时间久

　　大众网枣庄5月5日讯（记者 张乔阳 通讯员 张维）换位体验，是干部群众真心交流、凝聚共识、激发力量的契机。也是下基层到现场了解实情，发现问题的一种好形式，用换位思考和换位体验的方式，真切体会服务对象的所思、所盼、所求。从而进一步提升服务效能、优化服务软环境。近日，峄城区卫生局局长许洪利以普通患者的身份亲身体验诊疗服务全过程，调研医院服务的不足之处。

　　从4月中旬起，峄城区卫生局党委决定开展“转变较色、换位体验”实践活动，通过实实在在的活动，切实找准现有工作作风、方式方法与群众需求之间的差距，转变机关干部职工作风，突出实效，不走过场。

　　4月16日下午，峄城区卫生局党委书记、局长许洪利到区人民医院，以普通患者的身份亲身体验了挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等诊疗服务的全过程。还对医院的卫生间、饮水设施、标识指引、患者隐私保护、候诊室环境和秩序等便民措施进行了观察和记录。此外，卫生局党委委员杨其成、李景洪、王茂鹏、褚舰等同志按照“换位体验”调研安排，有的到卫生监督所体验公共场所卫生许可证办理过程，有的到疾控中心陪同企业职工体验查体过程，有的到妇保站体验出生证办理过程。

　　体验过程中，他们都特别用心地观察和体验各个细节，有的还用手机拍下亮点和不足，感受了患者看病和证件办理的诸多难处：比如职能部门证件办理流程标示不清，部分科室缺少指示牌，办理手续繁琐、周期较长；等待就诊时间较长，等待的时间占了整个看病的时间一多半，特别是检查完后，还要再等待，很浪费时间。此外，医院停车难、医生护士超负荷工作等也让这些特殊的“患者”感触颇深。

　　有了这次切身体会，局党委委员们开始对“自家”医院、职能部门的服务流程进行反思，并研究制定了整改办法。在体验反馈会上，许洪利局长强调，“转作风、优环境”应该落到实处，不能简单地开开会，下基层“换位体验”是对改变工作作风的一次推动，也是加强医患沟通、减少医患摩擦、为患者服务的有效措施。局党委各位委员要结合此次“换位体验”发现的问题，分析问题根源，制定整改办法，尽快落实整改。真正以作风建设的新成效，促进全区卫生事业科学发展，努力构建人民满意的医疗卫生服务体系。