消协处理一起小灵通质量投诉  

新买小灵通通话有杂音,消费者向消协投诉解纠纷

诸葛先生购买的小灵通

机器的保修卡

销售商提供的“发票”

　　大众网枣庄1月7日讯(特约记者 张冬磊报道)“这已经是更换后的第二部小灵通了，却还是存在同样的问题”。近日，消费者诸葛先生来到市中工商分局，投诉他所购买的小灵通在通话时总是有杂音。
　　据诸葛先生介绍，2007年12月19日，他在市中区龙头路某小灵通专营店花1100元购买来了一部双模双待小灵通，然而在使用过程中，他发现当小灵通处于通话状态时，听筒里总是有杂音，影响通话质量。“新买的小灵通不应该出现这样的问题啊！”25日，诸葛先生到该店反映了上述情况，工作人员经过测试后，为他更换了一部同品牌、同型号的小灵通。“这次总该没有问题了吧？”，但是，让诸葛先生没有想到地是，听筒里的杂音还是“涛声依旧”。30日上午，他再次来到该店，要求更换或退货。工作人员却以曾经更换过一次为由，拒绝了诸葛先生的要求，并且让诸葛先生自己去和生产厂商联系，解决问题。工商执法人员接到诸葛先生的投诉后，当即来到该店，经调查后，工商人员明确指出，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者对售出的商品有质量保证义务，该店推卸责任的做法是错误的。近日，在工商人员的主持下，双方经过友好协商，达成调解协议，由该店为诸葛先生提供备用机一部，同时把“问题”小灵通返厂检测，如确有质量问题，将予以更换或退货。诸葛先生对处理结果表示满意。