海信空调不制冷 用户称客服言而无信形同虚设  

    枣庄大众网7月7日讯（本网记者报道）近日，本网网友“小艄公”在鲁南论坛发帖“海信变频空调真差劲”，反映他所购买的海信变频空调不能制冷，拨打售后电话请求维修时，结果售后服务人员一拖再拖，致使一家人在酷暑天气只能守着空调体验汗流浃背的感觉。

    7月7日上午，记者电话联系了这位家住枣庄市峄城区的网友潘先生，据其介绍， 2006年7月份他以大约3000元的价格在峄城百合购物广场（现枣庄贵诚购物中心峄城店）购买的该台一匹半海信变频空调。“当时就是冲着它广告中说的变频空调的各种优越性才购买的”，潘先生告诉记者。该空调自安装以后，每年仅在天气相当热的时候开上一段时间，累计起来“一年也就使用最多2个月”。近段时间由于天气炎热，竟然发现该空调不能制冷了，潘先生在6月28日立即拨打海信空调全国售后维修服务电话4006-111-111请求维修，接线小姐告诉他“明天派人来修理”，第二天潘先生等了一天也未等到维修人员，随后，潘先生多次拨打均没有任何结果，其中在拨打海信空调青岛厂家的电话“0532-83878888”时，对方告诉他枣庄地区属临沂总经销负责，他们会让临沂方面负责人在1小时内与潘先生进行联系，但几天过去了也未接到任何一个关于空调维修事宜的电话。

    在接下来的几天里，潘先生多次循环拨打海信空调的全国售后服务电话和厂家电话，至少每天打2遍电话，最多时打过5次，但均无任何答复。

    7月6日，潘先生终于等到了维修人员的光临，该工作人员在简单对室内机看了几眼后，便说是某个模块出现故障，更换模块和维修共需要400元，潘先生告诉他说室内机运转正常，是不是压缩机的故障？建议维修人员到外面仔细检查一下压缩机后再做结论，但该维修人员却并未采纳他的意见，而是直接表示需400元维修费。

    潘先生认为自己不懂得空调维修，因而不知道到底是什么原因出现的故障，但维修人员在未对空调作全面检查便索要400元维修费的情况让其非常生气，如果空调的故障并非是维修人员所说的原因，岂不是白花了400元？但考虑到天气越来越热，为尽快用上空调，潘先生同意花400元钱对空调进行修理，希望对方能尽快修理。但维修人员表示工作忙，维修还需再等几天。

    目前潘先生已经将海信空调的质量问题以及售后服务存在的问题反映到了消协部门，希望自己的权益能够得到维护。潘先生认为海信空调出现的问题首先是质量原因造成的，其次是海信空调的服务问题，修理不及时、客服部门形同虚设，言而无信。客服小姐态度虽然很好，但是没有一次能解决实质性的问题，总是以“我们尽快与维修部门取得联系”“第一时间给您答复”等等大而无用的空话对用户进行搪塞。

    最后，潘先生还提醒广大消费者，以后购买家电产品需选择售后服务好的品牌。切莫选择拿消费者不当回事的品牌。“当一个公司拿消费者不当一回事时，离倒闭也就不远了”。

    对于此事的进展情况，本网将跟踪报道。