手机磨损不“三包” 消协协助调解换新机  

       大众网枣庄8月5日讯 （通讯员 刘文娜报道）近日，消费者丁女士遭遇一件烦心事，丁女士在枣庄一大型商场，花4100元购买一新款诺基亚N95手机一部，第二天，便发现手机死机、打不开机。后找到商家要求更换一部新手机，商家以手机外壳有划痕为由，要求丁女士先付200元折旧费，才能更换新手机。无奈丁女士投诉到市消协，要求消协工作人员协助解决这一棘手的问题。市消协工作人员受理该投诉后立即跟该商场取得联系，进行调查了解，情况确如丁女士所说。随后，市消协工作人员进行了现场调解，根据《消费者权益保护法》及《移动电话机修理更换退货责任规定》的有关规定，责令商场为丁女士免费更换了一部同品牌同型号的新手机，丁女士拿到新手机后对消协工作人员表示感谢。
    随着手机日益普及，由此产生的纠纷也越来越多。今年以来，枣庄市消费者协会接到消费者手机引起的投诉，占到投诉总量的30%左右，手机质量问题、厂商虚假宣传、“三包”政策不完善成为消费者投诉的焦点。
    市消协提醒：消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管；使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。