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市中区消协处理一起小灵通质量投诉  

发布日期: 2012-06-07 来源:大众网 编辑:枣庄大众网

       

    新买小灵通通话有杂音,消费者向消协投诉解纠纷

    诸葛先生购买的小灵通

    机器的保修卡

    销售商提供的“发票”

      大众网枣庄1月7日讯(特约记者 张冬磊报道)“这已经是更换后的第二部小灵通了,却还是存在同样的问题”。近日,消费者诸葛先生来到市中工商分局,投诉他所购买的小灵通在通话时总是有杂音。
      据诸葛先生介绍,2007年12月19日,他在市中区龙头路某小灵通专营店花1100元购买来了一部双模双待小灵通,然而在使用过程中,他发现当小灵通处于通话状态时,听筒里总是有杂音,影响通话质量。“新买的小灵通不应该出现这样的问题啊!”25日,诸葛先生到该店反映了上述情况,工作人员经过测试后,为他更换了一部同品牌、同型号的小灵通。“这次总该没有问题了吧?”,但是,让诸葛先生没有想到地是,听筒里的杂音还是“涛声依旧”。30日上午,他再次来到该店,要求更换或退货。工作人员却以曾经更换过一次为由,拒绝了诸葛先生的要求,并且让诸葛先生自己去和生产厂商联系,解决问题。工商执法人员接到诸葛先生的投诉后,当即来到该店,经调查后,工商人员明确指出,根据《消费者权益保护法》的有关规定,经营者对售出的商品有质量保证义务,该店推卸责任的做法是错误的。近日,在工商人员的主持下,双方经过友好协商,达成调解协议,由该店为诸葛先生提供备用机一部,同时把“问题”小灵通返厂检测,如确有质量问题,将予以更换或退货。诸葛先生对处理结果表示满意。


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