车龄不满四年 车身频现锈斑

　　轿车后备箱两侧都是锈渣。

　　文/片　本报记者　杨霄　李婷婷

　　最近,市民刘先生遇到一件烦心事,他买了不到四年的比亚迪轿车,其车身部分竟连续出现生锈的情况。4S店先后为其更换了车门、车顶,可不到两年的时间,更换的部分又先后开始出现锈斑,这让刘先生很是郁闷。

　　锈斑频现,车门、车顶换了个遍

　　28日,记者联系到了刘先生并见到了那辆已有锈斑的轿车。据刘先生介绍,2010年5月份的时候,他购买了一辆比亚迪G3型号的轿车,当时该车的售价为6万多元,全部配齐之后差不多花了7万多元,可车开了不到两年的时间就出现了锈斑和起鼓的情况。记者看到,刘先生车的左后车门把手附近和加油盖的位置共有三处开始起鼓,每个起鼓的面积不到一平方厘米。在后备箱两侧也有锈斑,用手触碰会有锈渣。

　　“这辆车买了不到两年就开始出现锈斑,2012年5月份4S店给我更换了汽车的四个车门,又给加油盖进行了除锈喷漆,可现在才一年多的时间,车门和加油盖又都出现了锈斑。”刘先生说,4S店为他更换完车门之后,2013年12月份又因为车顶出现锈斑的原因,将车开到4S店进行维修。“今年1月23日才换好车顶,可这两天我发现轿车后备箱里面两侧也开始从里往外生锈。”刘先生称,他去找4S店协商是否可以帮他重新更换车的后备箱时,对方表示只能对刘先生的车进行除锈喷漆处理。“我的车晚上都停在车库内,尽量不停在外面,这车马上就过4年的保修期限了,真不知道怎么办。”对于4S店的处理结果,刘先生很是无奈。

　　眼看要过保修期,4S店却没给回应

　　随后,记者电话联系到了位于张范的比亚迪4S店售后维修部门。当记者询问为何刘先生的车会出现锈斑及为何不能更换的原因时,一位自称售后维修部门的女士称,刘先生的车从未到4S店保养过,对于为何会出现锈斑,他们也不是很清楚。同时,由于刘先生后备箱里侧出现锈斑的面积不大,没有达到更换新后备箱的要求。当记者询问多大面积可以更换其后备箱时,对方则告知不清楚。接着,一位负责售后维修的男士称,如果记者想了解具体情况,可到4S店内面对面谈。当日下午,记者来到比亚迪4S店,一位男性工作人员称去找相关负责人,可记者等了十多分钟也没有见到任何所谓的负责人。接着记者询问工作人员,他们则称上午接电话的负责人不在,具体情况他们也不清楚。

　　为此,记者联系到市中区消费者协会。消协有关专家表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。同时,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其它责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。“针对刘先生的情况,刘先生可与4s店的负责人到消协这里协商进行解决。”消协工作人员说。