详解落户种种难题 “送证上门”拉近警民关系

　　今年以来，我们解决的户口难题主要以孩子安户居多。群众常见的户口难题主要包括：一是有出生证、准生证等法定手续，由于种种原因耽误了安户；二是没有法定手续，迟迟无法按程序安户。其中第二种现象较为普遍，有的是因为收养、抱养而没有手续和证明，有的是因为计划生育政策限定而缺少手续，有的是因为出生证或其他证明上的名字与本人不符等情况。

　　群众来办理户口，出现了类似问题，我们首先会帮助他分析问题出现的原因，查找问题的环节，寻找补救的措施，尽最大可能地帮助他们完善安户手续，顺利地将户口落实 。

　　一、“美丽窗口建设” 就是要求派出所户籍室以人民群众满意为出发点，拓展服务范畴，改进服务方式，牢固树立“以民为本、服务为先”的工作理念，以美的环境、美的服务、美的形象，倾力打造“亲情户政，美丽窗口”品牌，充分展示光明路派出所户政系统良好形象，不断提升人民群众对公安机关的满意度，真正让美丽小窗口，成为服务大舞台。

　　二、“送证上门”工作就是在社区工作中，有老弱病残等行动不便的居民需要办理户籍、身份证等业务，由社区民警帮助他们办齐所需手续、提供上门拍照等服务，全部办理完毕后再由社区民警亲自送上门的一项服务。

　　三、“引导员”就是在户籍大厅内有好多群众不了解户籍业务，往往全部挤到户籍窗口等着询问，既浪费了时间也降低了民警工作效率，在门口设立一名引导员，回答群众的各种疑问，引导他们如何备齐手续，填报各类表格，这样就会使户籍窗口的工作有序进行，大大提高工作效率。