工作刚柔并济 注重群众满意度建设

　　主持人：我们知道，市郊派出所除了这三支巡逻队外，还有一支以女干警为主的“社区民警专业队”，请赵所长给我们介绍一下当初逐渐这支“社区民警专业队”的初衷以及她们的工作情况，又为什么以女干警为主？ 

　　赵元春：市郊派出所工作量大，警力严重不足，特别是男干警比较少，只有12名，他们承担着繁重的处警和打击任务。如何合理使用和搭配警力，是一个值得研究的课题。110处警、抓差办案是男干警的优势，而热情、细心、走街串巷入户调查、了解社情民意、做群众工作是女干警的优势，特别是“创满意、大走访”更是女干警的特长。基于此，我所组建了一支以女干警为主的“社区民警专业队”，她们在做好日常治安管理防范工作的同时，把重点放在九小场所和流动人口的管理上，经常深入建筑工地、村居、人口密集场所，学校、幼儿园、网吧、小旅馆等场所，对流动人口及时进行登记和管理。如位于三角花园东侧的“枣庄老街”，去年6月份来了一伙新疆维族人，租房做烧烤生意，“社区民警专业队”的李玉萍同志第二天就发现了，及时进行了登记、建档，并报告了国保大队，随时对他们进行动态管控。到现在共登记管理的流动人口3000余人，全部实行了微机化管理。

　　主持人：咱们派出所除了“刚性”的一面之外，“温柔”的一面更是让辖区的居民称赞，“美丽窗口”建设、“社区六进”，都是市郊派出所“柔情”的一面，请找所长介绍一下，除了日常的巡逻外，市郊派出所开展的“社区六进”和“美丽窗口”建设的工作亮点在哪里？ 

　　赵元春：有这么一句话，“群众看公安，窗口最直观”，派出所是公安机关的窗口，这句话很有道理，说到公安机关的窗口，那么户籍室就是派出所的窗口。户籍室承载着户籍管理和服务群众的重要职责，也是联系群众的桥梁和纽带，可不能小看了这个窗口，每天都接待100多名群众，她的服务反映了我们干警的素质，也反映了我们整个公安队伍的素质。为了更好地服务群众，按照市局、分局“美丽窗口”建设的要求，我们对户籍室进行了升级改造。

　　升级后的户籍室呈现出“四大亮点”。一是以高效便民为目标，打造宽敞明亮、简洁实用的办公环境。针对我所辖区大，人口多，业务量大的特点，户籍室在改造时优先考虑群众需要，摈弃花哨的繁文缛节，以实用便民的装修风格切实为群众提供实实在在的服务。二是积极拓展服务群众空间，压缩民警办公区域面积，并且在大厅安装了叫号机，最大限度为群众提供方便。民警的办公面积由原来的60平方变成改造后的30平方，而群众的办事空间有原来的30平方变为改造后的60平方。我所户籍室的面积有90平米，是全区所有派出所中最大的。不少群众都反映，来我所户籍室办事，不会感觉压抑局促，更不会在人多的时候出现拥挤无序的情况。三是为更用心、更高效服务群众，户籍室安装了办理身份证“满意拍”自助照相系统。在办证过程中,群众可根据语音提示进行人像信息采集或利用遥控器自行进行拍摄,拍得不满意可以重来,直至满意。同时,拍照人还可以通过语音系统与户籍民警进行互动交流,使民警服务更便捷、更亲情化。这种让群众参与互动的新颖办证方式，拉近了警民距离，受到群众的欢迎。四是优化服务窗口，增设便民服务桌。在台面上放置填表样本、警民联系卡、各种户政办证指南及宣传资料，柜内放置雨伞、打气筒、药箱、老花镜、螺丝刀、钳子等便民服务工具，为群众提供了舒适、便捷、人性化的办事环境。

　　在改造硬件设施的同时，我所户籍室更是丝毫没有放松对服务质量的提升。一是实现服务方式多样化。对居住偏远及老弱病残等特殊人群实现“心贴心”上门服务，预约服务，对有紧急特殊情况的申请人，通过“绿色通道”特事特办、随到随办，等等；二是提高服务效能。对能够当场办理的户口一定当场办结，对需要调查核实上报审批办理的户口，都是一次说清，同时发放“明白纸”及“办理户口补充材料告知单”，对办结的各类户口、身份证，发送短信或打电话通知，竭尽所能缩短办事周期，节省办事群众的时间。

　　小小户籍室，便民大舞台。户籍窗口只是我们工作的一个缩影，下一步我们将结合群众路线教育实践活动，继续开展户籍管理创新，力争通过美丽环境、美丽形象、美丽语言使“美丽窗口”更加美丽。

　　而说到“社区六进”工作，他其实就是“美丽窗口”的前移，我所充分发挥“女子社区民警专业队”的作用，大力推进“社区六进”工作。特别是在白马庄园的东盛社区，“社区六进”工作开展的有声有色。我所探索实施的“五联工作法”，受到省市公安机关的好评，受到社区群众的赞扬。这一举措也充分保障了社区治安环境，提升了群众安全感、满意度。