李文院长解答网友关注的问题

　　上周开始，我们在鲁南论坛、悦活枣庄微信、悦活枣庄微博等发布了薛城人民医院院长做客院长在线的信息，向网友征集大家关心的各种问题，接下来我们就网友提出的一些焦点问题让李院长给我们做出解答。

　　网友提问：

　　问：我们虽然在咱们薛城人民医院看病，但还想听听更多专家的意见，听说对疑难病例，可通过远程会诊，得到上级医院专家的诊断。是真的吗？

　　答：是真的。我院与国内多家知名医院开展了远程会诊业务。如：与北京301医院开展了影像远程会诊业务，凡放射、CT、核磁共振等疑难病例，医院可将病人信息，通过网络发送到北京301医院远程会诊中心，然后医院医师和患者按会诊中心通知的时间，通过多媒体视频观看专家会诊的详细情况，2个工作日内即可拿到会诊结果。我院还与山东大学齐鲁医院联合开展了心脏远程监护业务，在全省首家成立了山东大学齐鲁医院心脏远程监护鲁南分中心。此中心也是全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，采用当今世界最先进的心脏实时监护技术，凡心脏病病人，在我院可得齐鲁医院专家的及时诊治。目前共开展5000余例。此外，我院还聘请省、市级专家常年来院坐诊、手术。省立医院妇科主任医师、硕士生导师尹福波教授，省影像放研中心的主任医师、硕士生导师张先东教授，山大二院耳鼻咽喉科主任医师、博士研究生导师张大良等专家常年来院坐诊。与高手合作，极大地提高了我们医院院内解决疑难诊治问题的能力，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。

　　网友们有了李院长这个答复就可以放心了，咱们医院对疑难杂症的专家远程会诊是有完善的制度的。

　　问：最近我感觉肝区疼，在北京大医院看了看，说是要做磁共振检查。我想回咱们枣庄做，请问你们医院能做磁共振这样高端的检查吗？

　　答：可以。近年来，我们医院引进了很多高端医疗设备，如1.5T超导核磁共振、双源螺旋CT机、DSA、罗氏全自动生化分析仪、DR、四维彩超等，可以更好地满足了广大居民的就医需求。

　　问：腹腔镜手术创伤小，疼痛轻，恢复快，很多大医院都先后开展。请问你们医院可以做腹腔镜吗？

　　答：可以。在我院外科、妇科等科室，腹腔镜微创手术已得到广泛应用，无论手术难度，还是手术数量，均已达到三甲医院水平。另外，我院的“拇趾搬家”及断指再植技术、大隐静脉曲张激光治疗、经皮肾镜取石术、颈椎病前后路手术等技术，也达到了全市，乃至全省一流水平。

　　问：还有一些爸爸妈妈通过我们的论坛向李院长提问，听说你们那里可以压耳穴治近视？我们也知道现在青少年近视的情况非常多，李院长来给我们介绍一下这方面有什么治疗的手段。

　　答：是的。目前我国青少年近视在早期多为假性近视，假性近视视力在0.7-0.8、没配戴近视镜的，经耳穴压豆治疗效果极佳。假性近视年龄越小，效果越明显，治疗后视力一般可恢复到1.0-1.2以上。我院开展耳穴压豆治疗近视以来，已治愈假性近视300余例，治愈率100%。另外，耳穴疗法对于已配镜者也可以显著提高视力，并能有效抑制视力的进一步下降，且疗效显著，不影响正常工作和学习。

　　我院为充分发挥中医药特色优势，多次组织临床医师到上级医院学习中医适宜技术，并在临床中推广应用。中医妇科运用中药人工周期疗法，中药外敷加微波理疗、妇科中药保留灌肠、中药熏洗加足浴等传统中医技术，治疗妇科疾病效果显著，仅2014年门诊量达到一万四千三百余人。

　　问：李院长你好！以前在贵院做理疗得来回跑，听说现在能住院治疗了。能介绍一下这方面的情况吗？

　　答：好的。我院于2014年底在理疗科的基础上成立了康复医学科，科室目前设有运动康复治疗室、作业康复治疗室、言语吞咽治疗室、传统康复治疗室、物理因子治疗室、高中低频治疗室、牵引室等，利用物理疗法、器械治疗等手段，可为一些颈椎病、腰椎间盘突出症患者、颈肩腰腿痛患者、脑血管疾病稳定期患者、以及面神经炎、失眠、小儿腹泻、内妇科慢性炎症等疾患做康复治疗。来院做康复理疗的患者，可以在我院住院治疗。科室有多名医生曾到上级知名医院进修学习，有非常丰富的治疗经验。

　　问：我母亲年纪大了，去就诊的话，能提供那些方便？

　　答：我院门诊设有咨询处和导医台，有专业人员提供咨询、导医、预约挂号等服务。免费为行动不便的患者提供轮椅、担架车，为老弱病残患者提供全程导诊服务，还为患者提供纸巾、茶水等服务。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。门诊设有自助挂号、自助交费机，免费提供门诊病历、检验报告的查询及打印服务。

　　问：听说去你们医院打吊针，一针打不上给退患者5块钱是真的吗？

　　答：嗯，是真的。这是我院开展的“三项承诺”服务活动的内容之一。“三项承诺”指的是“静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位”。给患者输液，“一次打针不成功，当场退给5元钱”是我们对患者的承诺。

　　另外，我院还开展了对患者的健康教育活动。医院根据各专业特点，采取个别指导、图文宣传、座谈会及集体讲解等多种健康教育形式，使住院病人健康教育覆盖率达到100%，相关知识知晓率≥80%。

　　问：到你们医院去看病停车很困难，请问有什么改进措施吗？

　　答：我们医院现有停车位大约350个。随着医院的发展病人就医人数的增加，停车位的确不能满足广大患者的需求。为此，近期我们在医院东侧征得十亩土地，正进行停车位改造。改造后可增加停车位100个，再加上我们车辆管理人员的合理调度、分流，相信会缓解病人的停车压力，解决患者就诊的后顾之忧。

　　问：你们医院在病人出院后，总有大夫给打电话问病情及满意度什么的，是不是你们医院开展的什么活动啊？现在诈骗电话太多了，也不知道该不该信。

　　答：你好！这是我们医院开展的出院患者回访活动。我们医院创新式开展了病人的三级回访活动，即住院科室回访、医院电话回访和到病人家里当面回访。通过回访，了解患者在住院期间对医护人员的服务质量、技术水平、辅助检查、用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，征求改进医疗服务工作的意见、建议，进一步提高了医务人员的诊疗水平和医院的满意度，有力促进了和谐医患关系的构建。

　　问：对医生、护士的工作不满意的话怎么投诉？

　　答：我院服务实行投诉零容忍制度。凡对我们服务不满意的，可到医院投诉，也可拨打投诉热线：00632-4426806 4426807 4426808。对病人反映的问题，我们医院总是用最短的时间，最快的速度做出处理，并将处理结果答复当事人。