"顾客靠边站,商家说了算"任性的霸王条款何时了?

　　餐馆设置最低消费，KTV禁止自带酒水，特价商品不予退换……3月12日，本报官方微信平台推出《3·15，我们用新闻力量为你维权》后，许多市民反映，消费中经常遇到霸王条款，希望能引起相关部门的重视。据了解，霸王条款是指经营者单方制定的逃避自身法定义务、免除自身法定责任、排除消费者合法权利或加重消费者责任的不平等的格式条款。由于霸王条款是个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者，所以一直遭到广大消费者抵制。消费中如何抵制霸王条款？遭遇霸王条款该怎样维权？对此，记者采访了市消协，对相关案例及处理办法进行了解剖。

　　特价商品最容易出现消费纠纷　　高翔摄

　　案例一 最低消费屡禁不止

　　家住樱花苑小区的罗敏元宵节当天在府前路一酒店和家人吃团圆饭，当她想点菜时，工作人员提醒只能点套餐。“当时酒店的工作人员告诉我，元宵节就餐的市民比较多，人手不足，厨房压力大，来不及做顾客单点的菜品，所以只能点价格在1280元至2880元不等的年夜饭套餐。”罗敏说，“酒店采用‘套餐制’，这样算下来，每个人的最低消费在100元到300元不等，但由于时间紧张，酒店不太好找，所以消费者只能被迫接受。”

　　记者了解到，不仅酒店设置最低消费的现象屡见不鲜，拒绝消费者自带酒水也成了“潜规则”。“我们前几天同学聚会也是点的套餐，到饭店时工作人员说禁止自带酒水，那天光啤酒就花了700多元钱。”市民冯泓峰说。

　　案例二 特价商品不退不换

　　当前正是换季的时候，不少商家都打出了“全场商品一折起”“买一送一”等促销信息，吸引了大批消费者的目光。然而，热闹的背后却有不少猫腻，家住幸福小区的孟先生就遇到了烦心事。日前，他在步行街上的一家服装店为侄子选购了一件外套，回家后发现衣服尺码偏小，便去店铺调换。到了店铺后，售货员告知孟先生所有特价商品不退不换。“都是一样的衣服，为什么特价商品不能退换呢？”对此，孟先生非常气愤。

　　一家店铺的销售人员说，促销过程中多数店铺都有“特价商品一旦售出不退不换”的不成文规定。“特价商品本来就是便宜处理，而且卖得快，同一型号的商品容易断货，所以不能保证特价商品正常退换货。顾客选购特价商品时，只能提醒他们认真挑选。”步行街一家服装店贾经理说。

　　案例三 万能的“最终解释权” 

　　在许多商家的促销宣传单、折扣券、礼品卡、VIP卡上，“最终解释权”一词常常出现在消费者眼前。市民刘晗晗在我市一家商场看到了“满300元送100元购物券”活动，便欣喜若狂地选购心仪的商品。当刘晗晗结账后去服务台兑换购物券时，工作人员告诉她选购的商品中有特价商品，不能满足参加活动的条件，这让刘女士有种被欺骗的感觉。随后商家拿出宣传单页，指着最下面的“本次活动最终解释权归商场所有”一行小字告诉刘晗晗，商场规定满300元送100元购物券活动并不是针对全场商品，里面有一些细节只能以他们的解释为准。　　记者调查发现，“满多少送多少”在众多商场已成为司空见惯的促销手段。很多消费者在得到实惠的同时，一些猫腻也随之而来，而“最终解释权归**”这样的霸王条款，实质上就是商家为自己寻找的“挡箭牌”。

　　律师解读：霸王条款太坑人

　　据滕州真谛律师事务所的律师连磊介绍，法律上所说的“霸王条款”就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，目的是限制消费者权利，侵害消费者利益。

　　“有些消费者不知道什么是霸王条款，其实最简单的辨别方法就是，商家提供的条款如果没有办法协商，就属于霸王条款，如果可以协商，就不是。”连磊说，“设置最低消费”“禁止自带酒水”，均属于餐饮业制定的违反《合同法》与《消费者权益保护法》的霸王条款，是餐饮行业向消费者提供餐饮服务时作出的对于消费者来说不公平、不合理的规定。特价商品虽然销售价格低，但不是残次品，应该按照国家规定的三包标准执行，特价不是逃避三包责任的借口。而“最终解释权”则是典型的霸王条款，是在商家与消费者发生争执时，便于商家提出利于自己意见的“挡箭牌”。

　　工商部门：多种方式可维权

　　针对商家的“霸王条款”，市工商局合同科工作人员说，消费者一定要养成“先看账单后结账”的习惯，确保自己的权益不受侵害；支付账单后应索要并妥善保存消费发票等凭证，这是发生消费纠纷后维护自身合法权益的重要证据。此外，消费者在消费过程时，商家有义务事先告知消费者各种规定。如果商家在没有事先告知的情况下强迫消费者继续消费，就属于霸王条款的范畴。部分商家因缺少经验和法律意识，无意中形成霸王条款，则不属于欺诈范围。

　　同时，市消协工作人员提醒，消费者在遭遇霸王条款时，应第一时间和商家沟通，在沟通无果、且消费者利益明显受侵害的情况下，消费者可拨打12315消费者投诉热线向工商部门投诉。若商家仍不改正，则涉嫌欺诈，消费者可运用法律武器来维护自身的合法权利。（特约记者：张鑫 　实习生： 詹湛　编辑：刘珊）

　　http://news.tzzx.net/content-8-29635-1.html