双11预售商品不能7日无理由退换货遭质疑

　　“考虑到届时快递各种爆仓龟速不给力，本店即日起开启双十一活动……”距双十一还有半个多月，许多天猫卖家已经在微信、微博中打起广告，称“将双十一提前”。

　　不过《法制晚报》记者上午走访发现，所谓“提前”，其实就是今年双十一天猫推出的预售活动。记者注意到，对于双十一预售商品，多数天猫店铺规定不退还定金且不能享受7日无理由退换货。而律师认为，这些条款明显违反了新《消法》。

　　发现 不能直接购买商品到手“太迟”

　　上午记者浏览微信、微博发现，有不少商家打着“避免快递堵车”的旗号，自称将“双十一提前。不过点击商家给出的链接后，打开的都是天猫预售活动页面。

　　“这几天降温了，我想买套打底衣，没想到赶上天猫预售活动，买不成了。”市民徐小姐告诉记者，她看中的这款爱慕打底衣，从现在到双十一前都是只收定金无法购买。

　　随后记者登录爱慕天猫旗舰店，发现徐小姐所说的这款打底衣确实无法直接购买。在商品销售页面，与平时的商品页面相比，这个页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代，而“放入购物车”这一选项已经没有了。

　　按照页面描述，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，付尾款的时间是11月11日到14日，打底衣将在付款后14天内发货。

　　徐小姐说，按照最长14天后发货、快递约3天送到计算，她拿到这款打底衣的时间约在11月28日，“原打算买来秋天穿的衣服，拿到货时都快12月了，还买它做啥？”

　　此外记者还发现，在天猫电器城中，因预售而导致消费者无法提前购买的情况更为明显。

　　在长帝天猫旗舰店首页中，记者选择了一款电烤箱，点击后直接进入预售页面，同样只能预定不能马上购买。客服人员表示，购买这款烤箱只能等双十一后才发货，目前无法直接购买发货。

　　“要等20多天才能拿到货，商品顶多便宜个百八十块，这样的预售有什么意义？”一位顾客吐槽说。

　　质疑 定金交后不退买了不能“后悔”

　　除了预售期长导致部分商品无法购买，记者注意到，部分预售商品的预售规则中规定：“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还”。至于如何判定是“卖家责任”，则需要根据《天猫规则》和客服的判断为准。

　　随后记者找了今天10月10日发布的《天猫规则》，在这个具有88个条款的规则中，记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。以“定金”、“退款”等关键词检索的结果，也与此次预售活动无关。

　　对于卖家的违规和处罚，《天猫规则》中多为管理性的扣分、清零记录、冻结账户等，没有针对消费者的赔付。只是在规则中规定“用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件”。

　　除了说不清的“卖家责任”，本次预售活动中规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。另外，预售规则明确规定，预售商品不支持“7天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。

　　追访规则违反新《消法》侵害消费者权益

　　上午记者联系了天猫相关负责人，但截至发稿时，天猫方面未对此作出回应。

　　对于此次天猫的预售规则，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，天猫设置的条款明显违反了新《消法》的二十六条，属霸王条款。

　　记者查询新《消法》发现，其二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　对于预售商品不能享受“后悔权”，邱律师表示，部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“7日无理由退换货”。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。文/记者张鑫

　　预售商品不能直接购买，且规定付款后14天内发货

　　预售商品“非卖家责任”定金不退还，且不支持无理由退货