枣庄市保险行业协会开展理赔查勘模拟测评

车险模拟查勘。

　　大众网去枣庄12月18日讯（记者 王斯澄 通讯员 杨鹏程）按照山东保监局《关于开展理赔查勘模拟测评工作的通知》要求，枣庄市保险行业协会于12月12日在市中区人民路新桃园小区门口组织工作人员对全市14家财产险公司进行年内第二次车险理赔模拟查勘测评。在测评过程中，工作人员对测评情况进行了详细记录，并认真填写了测评表。

　　测评现场，根据省协会提供的车辆信息，结合《测评方案》内容，工作人员通过拨打公司客服电话进行模拟报案。接通报案电话后，公司坐席人员态度和蔼可亲，语言规范，能够详细地询问事故情况，提供事故初步处理指导建议，及时调度查勘人员进行查勘。查勘人员在接到公司调度后，都及时地与客户取得联系，详细询问了事故发生地点、发生原因、是否涉及到人伤以及事故损失情况，并安抚报案人不要紧张，耐心的在事故现场等待救援，表示会在第一时间赶到事故现场进行查勘。现场查勘时，查勘员携带手机、IPad或数码相机等必要的查勘设备，按照查勘流程进行开展现场查勘工作。

　　通过此次理赔查勘模拟测评来看，一是工作人员业务能力、服务水平和工作效率较以往有很大提升。在拨打客服电话时，各公司的坐席人员、查勘人员态度和蔼可亲、语言规范、程序顺畅、效率较高，充分展现了工作人员熟练的业务水平和良好的服务意识。14家公司的查勘人员在接到事故调度后，都及时拨打客户电话，与客户进行了电话联系，确认了事故地点及损失情况。其中，有3家公司在客户拨打客服电话报案后，坐席人员询问了客户信息和事故情况后，将报案电话直接转接到了公司查勘人员的手机上，大大缩短了客户等待时间。其他11家公司查勘人员均在3分钟之内与客户进行了电话联系，并表示尽快赶往事故现场进行查勘。

　　二是查勘时效比以往有所提升。通过测评发现，14家公司查勘人员均及时的到达了事故现场，及时开展查勘工作，比以往模拟测评的查看时效有了提升。查勘人员到达事故现场的时间缩短了，为工作人员进行第一时间现场查勘，掌握第一手资料奠定了基础。其中，13家公司在30分钟内赶到事故现场，1家公司在34分钟内到达事故现场。

　　三是理赔装备齐全。1、测评的14家财险公司查勘车辆标识规范，车身整洁，并随车配备了道路救援设施和急救包等物品。其中，泰山财险公司接到报案后，由光政公估公司派出查勘车辆进行现场查勘，其他13家公司均使用本公司查勘车辆；2、各家公司的查勘人员着装规范，胸前佩戴查勘证或持有公估证，仪表整洁，服务规范，业务技能熟练，充分展示了我市查勘人员具有专业的业务技能和优质的服务意识；3、各家公司均能履行索赔资料一次性告知客户的义务，提供“索赔资料清单”，现场利用智能手机、ipad或数码相机等查勘设备，采集客户信息和事故现场资料，并及时上传到公司查勘系统，大大提高了理赔效率，缩短了理赔时效；4、在不涉及人伤单方小额事故，理赔资料齐全，双方无异议，各公司均承诺一天内给予赔付。