理赔到底有多难：8次沟通11份材料才获理赔款

　　一个男生在跑步时摔倒了，前后产生2.9万元医药费。各种证明材料前后补充8次，但保险公司的结论依然是“资料不全，不能理赔”。

　　小辉在杭州一家民办学校念书。2012年6月份，当时快放暑假了，小辉跑步时踩到了一块石头失去了平衡。

　　这一摔很重：他右脚的脚后跟粉碎性骨折，前后14个月，两次手术花费约2.9万。去年9月，小辉父母在整理好所有发票后，找到了学校投保的信达财产保险公司。

　　小辉父母说，当时都是按照保险公司要求准备的材料，孩子的个人照片、身份证、住院清单、出院小结。保险公司当时说10天左右就能理赔到账，但半个月后，提出资料里缺少伤者的全身照片。半个月后，又说还要学校的事故证明、见证人说明以及受伤照片。小辉父母费了大力气弄齐了资料，然后又是等待。

　　钱还是没影。得到的答复依然是资料缺乏，这次是没有病历。又半个月后，还是资料缺乏：只有住院清单但没有住院病历。

　　“他们到底想要多少证明啊，这一次次地，不是故意折磨人么！”小辉父母有些火，干脆带上孩子的出生证、学生证、户口本，还有父母方的户口本、居住证、工资单、完税证明，甚至包括五好家庭证、光荣家庭证。甚至连“铺盖和牙膏牙刷都带了，省得来回跑，看看他们到底打算怎么拖。”说这个话的时候已经是去年12月中旬。

　　信达保险杭州分公司在天目山路上，该公司理赔科一李姓工作人员接受了记者采访。她说公司的确存在一些问题，相关负责人没有尽到明确告知的义务，并给客户带去了麻烦。“今后会给客户列一张清单，以避免来回跑现象再出现。”

　　前几天，小辉终于拿到了1.7万元赔款。“太不容易了。”

　　孩子的半身照片、身份证、住院清单、出院小结，父母亲的身份证、伤者的全身照片、学校事故证明、见证人说明、受伤照片、病历卡—至少11种资料或者证明，前后8趟沟通补材料，才终于拿到了这1.7万元理赔款。(鲍亚飞)