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2006年旅游部门共受理游客投诉万余件  

发布日期: 2012-06-07 来源: 编辑:周传金

           国家旅游局1月29日宣布,2006年全国各级旅游质量监督管理部门共接到旅游投诉11570件,正式受理10465件,比上年增加3443件,同比增长49.03%;为游客理赔732.6万元,比上年增加114.2万元,增长18.47%。

        2006年旅游投诉有四大特点:一是从投诉对象看,六成以上投诉指向旅行社,占投诉总数的61.62%。比较集中的问题包括旅行社降低服务标准、延误变更行程、导游未尽职责等。二是出境游投诉明显增加,理赔金额大幅上升。比上年增加392件,增长77.62%。主要集中在香港、东南亚及欧洲等旅游线路。比如,泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起纠纷等。三是旅游购物投诉增幅大、问题多。比上年增加199件,增长174.56%。一些店老板假称同乡,诱使旅游者购买商品,甚至以假充真、以次充好。四是老年游客投诉呈上升趋势。(杜海涛)来源:人民日报


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