枣庄地税局"内外兼修"拓展"12366"服务空间

    近年来，枣庄地税纳税服务中心积极转变服务理念，健全服务机制，创新服务手段，打造服务品牌，在巩固服务纳税人质效的同时，“内外兼修”，不断拓展“12366”服务空间，着力提高服务内部系统的能力。近期，市稽查局为进一步加强发票管理，依法打击非法制售、虚开和代开发票的行为，开展了打击发票违法行为专项整治活动，市局纳税服务中心积极发挥自身优势，协助市稽查局，利用“12366”查询功能，加班加点，在短短几天内，帮助20多家重点企业对发票使用情况进行了自查，鉴别发票5000余份，其中鉴别出假发票600余份,切实加强了发票监督管理，拓展了发票监控范围，从源头上加强了对发票违法行为的防范和监控能力，收到了良好的社会效果。
　　发挥12366功能，提升业务衔接水平，在加强“内部单位协作”上着力
　　按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺，我们对纳税咨询服务实行首问责任制，座席人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关业务科室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人。建立工作联络员制度，根据对应科室和分局，分别确定一名联络员，及时处理纳税服务热线转交的涉税事宜，向纳税服务热线传送资料库更新所需的各种资料，畅通上下左右的信息交流渠道，形成协调高效的工作联系机制。
　　优化服务流程，拓展服务渠道，在满足“纳税人需求”上着力
　　最大限度地方便纳税人办税和减轻纳税人负担作为纳税服务工作的重点，不断强化内部管理，提高服务质量。把纳税人最不满意的服务和反映强烈的服务问题作为改进纳税服务工作的突破口，通过整合内外资源，创新服务方式。不断探索个性化的服务模式，积极拓展纳税服务内容，通过在互联网上创建税企QQ群和丰富外部网站等方式，即时发布纳税办理注意事项，与企业沟通互动，构建起诚信、融洽、和谐的征纳关系。
　　注重业务培训，强化业务学习，在提高“综合素质”上着力
　　立足自身实际，注重业务技能的提高和理论知识的加强，定期组织培训。特别是对12366坐席人员进行了专业知识培训和接话礼仪训练，聘请了专业财会人员和税收业务能手为她们讲课，通过强化训练，提高她们的业务知识水平和综合素质。在日常工作中，采取自学和互学相结合的方式促进业务学习，随时掌握最新政策，不断提高服务水平和服务质量。