记者亲历：工行ATM吃了钱 想要讨回很麻烦

    20日上午，我在台儿庄工行自动营业室中间的那台ATM机上取款3000元，等出来的只有取款凭条，却等不出来钱。现场的保安只因说要到大堂找值班经理处置。值班的孙经理记下了我的申诉，说要等到明天才能知道结果，如果结账长出来3000元，就直接打回我的账户。我说如果结账没有长出来3000元，那该怎么办？他说不会的，只要你的账户上确实支出了3000元。我又到自动查询机中查询并打印出我的账户确实已经支出了3000元的明细记录给孙经理看了，他说那就等明天，最迟3天。

    天！因为急着用钱才取钱，结果没取出来钱，还留下这多麻烦。在银行接受服务，为什么麻烦总是留给用户啊？我是本地人，等就等吧，要是外地人，咋办？我的账户里还有钱，需要还能取出来，要是就这3000元，急等办事又该咋办？重新取钱。    

    嘱咐现场的保安，作证啊，刚才我真的没有拿到钱！保安说，知道。要是没结果，您就报警吧，反正有监控录像。我无奈，那就等着吧。只能等。等吧。

想起那年儿子在昆明读大学期间，在校园内实业银行自动取款机取款300元没出钱，申诉时需要开户行的底帐记录，我在台儿庄给费劲取样盖章快递过去，结果跑了一个星期也没结果，最后只好放弃了。还有去年在新城取款，ATM机吞了我的卡，那天是星期六，找不到人，打电话求助，回答说不上班，需要星期一处理。只好回台儿庄。星期一专程乘车去了一趟新城，又忘了身份证，半途折返回家取来，等到下午才拿出来。人给机器说不上话，没商量。上帝也不行。

    想着这些郁闷，更加担心生冷的ATM机体中我那3000元的下落。好在晚上银行值班经理有电话过来说，经过清账，证明确实从我的账户上支出了3000元，让我明天带着身份证和银行卡去银行领取被ATM吃掉的钱。虚惊之余，有些感慨——银行这些年已经将用户至上的理念彻底放弃了。作为上帝的用户，已经沦为弱势群体，肉在砧板，只能任其宰割吗？