枣庄消费者遭遇苹果手机售后“文字游戏”

这是苹果公司指定的山东售后服务商提供的检修报告，上面显示刘女士手机“故障属实”。

刘女士出具的苹果说明书中，关于售后保证的第三条显示，一年之内出现硬件问题，可以“以现产品更换产品”。 

    大众网枣庄6月28日讯（见习记者 张乔阳 记者 刘国栋）“说明书上写的一清二楚，如果产品出现硬件问题，保证期1年内，苹果公司将以新产品更换问题产品，这白纸黑字的，为什么不能给我换新手机？”近日，枣庄薛城区消费者刘女士向大众网枣庄记者站投诉，称自己去年买了一部iPhone4s，用了不到一个来月，手机话筒就突然“罢工”，拿到维修时却又遭遇苹果售后的文字游戏的“戏耍”。

    消费者：苹果一个月就坏 质量也忒差

    刘女士是一名货真价实的“果粉”，以前在她眼里苹果手机可以说就是“手机中的战斗机”，代表着手机的最高水平了，“一部手机就要将近5000块钱，这么贵能不好吗？”
    5月16日，在薛城区贵诚购物中心四楼的宏图三胞，刘女士终于购买到心仪已久的苹果4S手机，可是高兴劲也就维持了一个月，6月16日早上刘女士拿手机打电话，忽然发现自己能清楚的听到别人的声音，可是对方却无法听到自己的声音。
    “这么贵的手机，刚用了一个月就出现问题，感觉太不可思议了。”刘女士不敢相信自己刚买一个月的手机就出现问题，带着一丝疑虑，刘女士在中午便来到销售地要求给个说法，毕竟自己花费了近5000元买的手机还不到一个月就出现问题，让人很恼怒。
    “店里的销售人员说的是，购买时间已经超过了15天，不能换新只能维修。店内只负责销售，也无法维修，要到专门的售后点。”刘女士说，她又询问维修点在哪里，这名销售人员竟也答不出，只让刘女士自己上网或打电话查询。  
    坏苹果维修又添堵

    无奈之下，刘女士经过查询后，自己拿着故障手机来到位于市中区龙头中路龙庭大厦附近的，苹果山东售后服务指定商百华悦邦维修中心。经过检测，刘女士苹果手机音频故障属实。
    “工作人员告诉我，机器需要返厂维修。具体的维修方法是，出手机后壳外，其它部件进行全部更换。”刘女士说，这位工作人员的说法和苹果手机自带的说明书上是有出去的。
     刘女士说着给大众网记者拿出来这本说明书，这本说明书中苹果公司“对本硬件产品保证义务”的第三条，如果苹果产品瑕疵在发票出具15天日后，仍属保证期内也就是1年内，苹果公司将修理故障硬件，或根据其选择新产品更换产品。
     “都是说‘更换新产品’，自带的说明书上说能换新产品，维修人员却说只能更换部件，这种自相矛盾的事儿让我这个消费者怎么办？”   

    戏耍消费者 苹果玩起文字游戏

    6月27日上午10点左右，大众网记者与刘女士来到位于薛城贵诚购物中心四楼的宏图三胞进行了解。在宏图三胞迟店长对事情进行了解后向记者和刘女士进行解释。
    迟店长解释说，苹果产品7天内是包退换，15天内质量问题可以换货，这些都是法律规定的。而刘女士的手机已经超过15天，只能送到售后点进行维修，卖场只是协助方。也就是说，刘女士现在维修手机有两个途径，一个是自己送去售后维修，由售后发回厂家维修，另一个是卖场帮您送去售后维修，再发回厂家。
    关于产品质量说明书中有出现的1年内可更换新产品的规定，迟店长告诉记者，她亲自打电话问过苹果售后客服，超过15天后，产品只能维修，更换新的硬件，后壳不换，不能换全新机。而这个售后则是百邦苹果售后，记者询问百邦售后是苹果官方的售后时，迟店长只是告诉记者是山东的统一售后。
    记者注意到，在苹果手机自带的说明书中保证义务条款中，第一条和第二条中，分别提到七日之内和八到十五日内如果硬件出现问题，同第三条一样，消费者可以“以新产品更换产品”。难道后者的“新产品”和前两条说的“新产品”不一样？
    记者又联系到山东省苹果产品的销售经理胡经理，胡经理承认，苹果的第三条规定更换新产品这句话本身是有歧义的，容易造成消费者的错误理解，苹果售后说这里的新产品指的是苹果产品如果出现问题，经检测后，如果检测说需要换全新机就会为顾客换全新机，如果检测只是某硬件问题，那么只是换新的硬件。
    “搞这种文字游戏，这不是明摆着戏耍我们消费者吗？真没想到苹果作为大公司会这样对待消费者。”刘女士表示，她将保留继续维护自身权益的权利。