枣庄大众网5月16日讯（通讯员 王淑芝）老百姓的日常生活离不开物价，企业经营离不开物价，市场经济生活中的各种经济利益分配，都与物价密切相关。2006年5月1日是全国物价系统12358价举报热线电话开通5周年的日子。5年来，全市物价系统干部职工用自己的满腔热情、一片衷心，努力为群众和消费者撑起了物价保护伞，营造了规范有序的价格秩序。
一、群众的利益无小事
价格举报是为群众办事，维护消费者利益，制止价格违法行为。要求工作人员彻底、公道、严肃查处群众举报的价格案件，不护短、不迁就、不走过场，给群众一个明明白白和满意答复。2002年某私立寄宿学校按照自立的霸王条款，拒不退还两名转学学生1825元费用。工作人员在调查核实基础上，认真向学校宣传价格法律、法规，指导学校利用正确价格手段进行竞争。学校最终将这笔款退还给学生家长。举报人感动的说：经市物价局协调，维护了消费者的利益，我们对此事的处理很满意，谢谢你们。2002年，台儿庄物价局仅用两天时间处理了一起群众投诉，退还群众500元。随后接到了一封律师的感谢信：感谢台儿庄物价局领导和全体同志！谢谢你们为一名普通农妇挽回了500元经济损失。使这个拖了4个多月的事情得到了解决。500元钱对有正常收入的家庭不算什么，但对一个失去了丈夫，独自拉扯3个孩子的不识字的农妇来说，可是个天数。你们才正是“三个代表”的忠实实践者。2005年，接到群众来信，反映某中学存在乱收费行为，查实后，责令学校及时退还了学生9000多元不合理费用。
对待涉及面广、金额大的价格违法案件，工作人员不但全力查处，还及时分析总结查处中发现的问题，向领导汇报和通过媒体爆光。对待几元或几十元的价格举报也是毫不含糊。
2003年，一位老年人反应：某私立医院的某个中成药价格高，工作人员彻底检查了该院药品价格问题，发现多收举报者69.2元，立即要求退还给了老人。一次，一位白发老人来到市物价局：原来他们全家在某纺织企业工作，目前企业不景气，工人工资发不上来，经济困难。儿子又患了精神病突然自杀，被急送某医院抢救，医院多收了费用。工作人员立即开展调查，最后认定医院应退还他614.45元。老人要买水果送给工作人员，被婉言谢绝。最后老人激动的写下了自己的心里话：你们对本举报案件热情认真受理，处理迅速，维护了国家法律法规的尊严，保护了消费者的利益，你们辛苦了，我们全家向你们致谢！
二、净化经济环境是大事
价格举报电话开通以来，全市物价系统一直将这项工作作为“民心工程”、“品牌工程”对待。工作人员5年来兢兢业业，着力围绕治理和优化经济环境这个中心工作，开展价格举报工作。凡是涉及工商企业生产经营环境的价格投诉，总是高度重视、全力查处。
2004年，物价局接到货运经营户举报：被管理单位强制收所谓的服务费，但没有提供服务。工作人员调查核实后，严正向被查单位指出：应该增加收费透明度，不得强制服务，强制收费；限期退还经营户费用。经营户接到退款后，纷纷来局表示自己的感激之情。有的写到：感谢物价局及时查处乱收费行为，你们是人民的好公仆。有的写：你们真是我们百姓的保护神。一位从事服务业的经营户来到物价局，了解该行业管理服务及收费规定，工作人员耐心听取了来访者陈述，从管理机关行为规定，到什么情况下允许收费、什么情况下不允许收费、收费项目和标准，经营者怎样识别价格违法行为、怎样保护自己的权益，一一作了介绍。最后经营者感动的说：感谢你们认真负责的工作态度，维护了工商户的合法权益，希望市各有关部门的同志都应这样，创造枣庄宽松的经济发展空间。2002年，到台儿庄投资办企业的浙商反映：被某垄断行业以预交款为名强收2万元保证金。台儿庄物价局查实后，局长亲自带人将查处的2万元保证金退还给举报企业。企业称赞物价局办事实、办好事，并送来了上书“物价卫士，秉公执法”的锦旗。
三、给群众的服务无限定。
价格举报工作，难免会遭到被查单位的白眼，物价人员总是凛然正气，以理服人。而面对群众求助的大事小事，总是充满了服务热情。5年来，全市共受理了群众来访、来电、来信4703件，查处违法案件400余起，为群众挽回经济损失近百万元。在众多的投诉中，物价系统干部职工为群众答疑释惑，宣传价格政策，识别价格违法行为的常识，努力营造社会监督价格违法行为的氛围。但是也有许多超出工作职权的投诉。物价人员认为，为群众的服务没有限制，总是想方设法为群众排忧解难。由于管理方面的原因，我市多年来存在“同水不同价，同电不同价”现象，虽然经过多家管理部门共同努力，近年有所改善，但是仍然没有根治。群众对此问题的投诉仍没中断。每接到一次投诉，物价人员都是主动了解具体情况，分类为群众办理，为群众出谋划策。凡属应加入电网和水管改造的，告知群众积极争取向有关部门如实反映情况，从根本上解决问题，享受相应价格政策；如属小区管理不力问题，告知群众加强内部管理，维护全体居民利益的方法，有效化解了社会价格矛盾，受到群众广泛好评。一位省机关报社记者曾将某小区水电价格问题代群众反映到市纪委，市纪委转至物价局，物价人员处理后，这位记者留下了这样一句话：物价局认真负责，从根本上解决问题，我们表示感谢。也有不少群众因合同方面的问题引起的费用纠纷，反映到物价局，工作人员总是不辞辛苦、不厌其烦，帮群众分析、解决问题。价格举报工作人员5年来，付出了很多心血和汗水，能看到群众对处理结果满意的笑容，是对他们最好的回报。
编辑：徐晓寒
