人物专访：枣庄市旅游总公司总经理 李运明
他不是军人，却有着军人的气质
他不是政客，但他却有着领导者的风范
枣庄大众网11月15日讯(记者:陈其龙 张伟)
二零零六年十一月十一日，一个阳光明媚的日子，我们慕名采访了枣庄市旅游总公司总经理李运明。一见面，我们发现，面积不过三十平米的办公室里，陈设十分简陋，根本看不到当今老总们应有的“气派”。一张办公桌，一对沙发，两个用了十几年的档案柜。尽管这样，办公室内仍井井有条，桌明几净。就连看过的废旧报纸，也叠得整整齐齐，摞有一米多高。当然，最能引起我们注意的还是李运明他本人。
李总，土生土长的枣庄人，白白的面孔，炯炯有神的眼睛，很难让人相信他是50年代出生的人。他的言行举止，待人接物，流露出了军人特有的气质。采访中得知，他并没有当过兵，这也是他终身的遗憾。最初他在房管部门工作，期间也有过几次调动。印象最深的还是在市政府当小车司机的时候，那时他年轻好学，工作又兢兢业业。领导对他也很重视，认为是可以培养的好苗子。1992年的春天，随着中国的旅游业的兴起，枣庄也成立了旅游公司。领导就把这一重任交给了他。
记者问：在市政府机关开小车，是许多人梦寐以求的事，也是十分令人羡慕的职业，工资较稳定，福利又有保障。为什么还要去当那个吃苦创业的老总呢？
李总一笑：那时候，就是两个字‘服从’。刚上任时，一穷二白，没有固定资产，也没有流动资金。仅有的就是你们现在看到的，一部电话、一对沙发、一张办公桌。表面上我是总经理，倒不如说我是一个地地道道的大头兵。枣庄的八十四个乡镇、一千多所学校，还有数不清的党政机关、企事业单位，几乎没有我跑不到的。每到一处，总是千方百计的跟人家套近乎、拉关系。那个时候，人们基本没有什么旅游概念，外出旅游还存有不务正业之嫌。好在枣庄矿务局某单位组织的一个参观团，成就了我们的第一次业务。后来，业务量陆续增加，也使我意识到了旅游市场的前景非常广阔，坚定了我终身干好旅游事业的信心。
据介绍，当时公司虽还有几名正式员工。体制的原因，他们的工作积极性并不高。对此，他进行了改革。规定员工每做成一单业务，就会得到利润5%的奖励。这一举措，促使了业务量迅猛提升，公司也有了长足的发展，员工也有了较高的收入。真是一招激活满盘棋，公司个人都受益。
谈到眼前，李总非常自信，他说：我不敢说公司的业务量和经济效益在全市第一、第二，但是我敢负责任的讲，我们的服务质量能数一数二。
李总的说法是有依据的，目前枣庄各类旅行社近百家，旅游市场尚未规范。有少数的旅行社竟搞起了恶意竞争，靠压低价格招揽顾客，反在服务质量上大打折扣。尤其是在六大要素（吃、住、行、游、购、娱）上，游客很难得到应有的服务。对此，李总主动联合其他几家有资质的旅行社的老总，于今年3月份，成立了旅游协会，并担任会长一职，之后出台了相关公约。用李总自己的话说，正人先正己，要人家做到，我必须首先做到。我要把自己打造成一面旗帜，不断地引领市场、规范市场、完善市场。
为了做到这一点，李总加大了对员工的培训力度，明确了服务内容和标准，制定了详尽的奖惩制度。要求每位员工的一言一行都要有细微服务的内涵。同时，投入近百万元购置了豪华旅游车，成为了枣庄唯一一家拥有自己旅游车辆的旅游公司。
对待游客的咨询，李总总是亲自回答，为游客提供真实可靠的信息。对新开发的旅游线路，他进行详细考察，必要时去亲身感受。从而确保心中有数，做到对游客负责。
记者问到：你从业以来，感到最高兴的是什么？
李总回答说：那就是游客的满意和社会的认可。
记者又问：你感觉最头疼的是什么？
李总：客人的不理解。因为，地区的差异和生活习惯的不同，许多按照标准进行的服务，有时会让游客误解。
最后记者问：听说你们公司早在几年前就获得了“山东省消费者信得过单位”和“枣庄市旅游行业先进单位”，那么你对公司未来的发展还有什么打算呢？
李总：成绩只能说明过去，将来的路还很长，我们必须一如既往的抓好服务质量。至于今后公司的发展我认为，服务质量仍是第一，我们应该做到人无我有，人有我优。在创造精品服务项目上下功夫。进行换位思考，竭尽全力为游客营造一个良好的旅游环境。多开辟一些经典的旅游线路，争取做到强强联手、以强带弱，使枣庄的旅游业健康蓬勃的发展。
