枣庄大众网12月8日讯（记者 张冬磊报道） 供暖方一张告示，暖气说停就停，事后也没有任何“说法”和补偿措施，相信市驻地很多居民小区都曾遭遇过这种情形，小区业主对此意见很大。然而近日，在枣庄市中区文化路文馨花园小区，供暖方在收取今年的暖气费用时，冲抵了去年采暖期间15天的停气费用，平均每户业主少交数百元的暖气费，这种负责任的做法让业主们交口称赞。
据介绍，该小区在去年的集中供暖期间，因为种种原因导致供暖效果不佳，多次出现停气现象，小区业主对此颇有些怨气，认为应该给予一定的停气补偿。今年供暖开始前，业主们在到物业公司交纳暖气费时被告知，每户将冲抵去年采暖期间15天的停气费用，供暖方这种负责任的做法受到业主们的欢迎。如业主龙女士的房屋建筑面积为143.8平方米，今年应交暖气费2700元，实交费用2211元，冲抵停气费用近500元。文馨花园小区发生的事情，再一次引起了人们对停气补偿问题的关注。今年3月份，枣庄大众网刊登了记者文章“集中供暖结束居民关心停气补偿”，引起了市民的广泛关注，在“鲁南论坛”被网友顶贴置顶长达数周。在今年9月25日召开的“枣庄市驻地居民采暖供热价格调整听证会”上，有多名消费者代表在陈述发言时，曾经提出由政府有关部门协调，供暖企业对去年的停气问题在今年收取暖气费时进行补偿的建议，以此体现政令执政为民理念，表达企业做好供暖工作的诚意。但是今年供暖开始后，记者陆续走访了市驻地其它一些居民小区，发现停气补偿问题虽然是小区业主们的强烈意愿，但是，一些供暖企业和物业公司对此并不热心，根本未对小区业主就去年的供暖问题进行停气补偿，文馨花园小区的做法只是个例。如在青檀南路清华园小区，自2004年开始由恒源热力公司供暖以来，供暖效果一直差强人意，去年供暖期间，供暖方多次以检修供暖设备为由，一张告示即停止供暖，业主对此意见很大，数次找到供暖企业要求进行停气补偿，至今没有任何结果。今年在小区业主的强烈要求下，该小区更换了供暖企业，由市热力公司接管，目前，管道铺设工作仍在紧张进行中，预计将在12月10日前完工。
记者从市物价局了解到，根据《枣庄市人民政府办公室关于切实做好城市集中供热工作的通知》精神，今年将实行供热服务质量抵押金制度，即供热企业向同级财政交存一定数额的抵押金，对服务质量差、居民投诉多、影响居民正常生活的供热企业扣减抵押金。因此，停气补偿有了制度规定和物质保证，困扰小区业主的这一难题有望得到彻底破解。但是记者注意到，虽然停气补偿问题有了原则性规定，对于具体由哪个部门监督实施，如何对小区业主反映的停气问题进行核实、备案，如何在供暖结束后进行扣减，“通知”并未给出具体实施细则，市民们希望，有关部门应尽快拿出详细的实施方案，保证这项利民的举措不要流于形式，要坚决落实到位。
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集中供暖陆续结束枣庄居民关心停气补偿
（枣庄大众网 记者张冬磊）3月1日是枣庄市绝大部分居民小区结束集中供暖的日子，然而在一些居民小区，暖气虽然及时停了，但是在供暖期间的“停气”补偿等事宜却没了下文，这让居民们颇为不满。
不少小区居民们反映，在供暖期间，物业公司不止一次在小区内张贴告示，进行设备维修，每次维修至少要停一天的暖气，让居民们守着暖气直喊冷。对此，市中区青檀南路某小区居民周先生印象深刻。据他介绍，每次小区“停气”，他都会在笔记本上做记录，三个月下来，他发现小区因暖气设备维修等原因造成的停气近十天，以12元/平方米的供暖价格计算，每户居民平均多掏了100余元钱。由于是先交费后消费，居民们无疑“吃了亏”，供暖期间的“缺斤短两”现象让人心里“堵的慌”。而供暖方和物业公司方面往往是贴一份告示，简单说明一下情况，从来没有和居民们商讨过补偿方案。居民们认为，供暖方应该在下一年度的供暖期到来时将这部分费用进行冲抵，以及采取提前供暖或延迟停暖等方式，给居民们一个明确的说法。
同时，供暖温度不达标也是居民们关心的问题。根据《山东省供热管理办法》的有关规定，采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃。但是在一些小区，由于种种原因，供热温度根本达不到标准，足额交了款却享受不到应有的供暖质量，供暖方和小区物业在结束供暖后，对此也没有任何解释，居民们对此意见很大。
法规链接：《山东省供热管理办法》第二十二条采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费。
