枣庄市工商局发布08年12315申诉热点分析  

       枣庄大众网3月15日讯（记者张冬磊通讯员孟晓霞报道）则3月14日，在枣庄市纪念315国际消费者权益日活动中，市工商局发布了2008年12315申诉热点分析报告。2008年全市12315申诉举报系统共接到咨询、申诉、举报总数7422 件，其中受理消费者申诉226件，调解成功224件，调解成功率为99%，为消费者挽回经济损失30.33万元，接受消费者咨询 7171人次，解答满意率100%，受理群众举报25件，全部转相关科、室、局及职能部门依法处理。
　　统计显示，全年受理商品类消费申诉149件，占申诉总量的66%。商品类投诉集中在家用电子电器类、日用百货类、家用机械类等类别，其中，通讯器材和服装类申诉仍然是“传统”申诉热点，另外，涉及私人轿车质量及售后服务的申诉案件明显增多，成为消费纠纷申诉“新热点”。受理服务类申诉77件，占申诉总量的34％，申诉主要集中于电信、修理维护、餐饮娱乐等行业。
　　申诉热点分析：一、商品消费申诉。1、在家用电子电器产品中，对通讯器材的申诉较为集中。申诉内容主要是：(1)手机质量不稳定，存在无故关机、死机、按键失灵、屏幕不显、手机杂音回音大等故障；(2)手机宣传资料内容与实际销售的情况不符，存在夸大宣传、欺骗误导消费者情况；2、在家用机械类申诉中，反映私人汽车质量问题的申诉明显增多，主要表现为市场配件少，不同厂家之间的配件不能通用，配件价格较高，消费者知情权、选择权受到限制等；3、日用百货类申诉的主要问题是：(1)服装的质量问题较为突出，出现脱线、掉色等现象；(2)鞋类开胶、断底，以假充真、冒充真皮的现象比较严重。二、服务消费申诉。1、物业管理、装饰装修服务申诉呈上升趋势。主要表现为居民不满意物业服务质量，小区基础设施、健身器材维护不到位，损毁后物业公司不修复，装饰装修收费不透明、质量不达标，实际效果与电脑演示图之间存在差距等问题；2、洗染达不到约定效果，出现衣物破损等消费纠纷。3、汽车、摩托车售后服务问题主要表现为：(1)商家不按承诺提供服务，服务态度差；(2)修理不及时；（3）销售商与维修商之间互相推委，推卸责任，消费者对售后服务不满意。