枣庄太平人寿四项措施提高员工综合素质  

    大众网枣庄8月26日讯（通讯员 赵哲倩）2011年，是太平人寿山东分公司枣庄中心支公司营业的第四个年度，业务实现三年三大步。2010年，个险挺进系统前三，年度保费站上3000万平台，同时银保、续期、后援各个条线也都得到了突飞猛进的发展。
    业务迅猛的发展，给后援支持工作提出了更高的要求。为了给业务发展提供相匹配的高效、便捷的服务支持，为了给客户提供最周全、最贴心的服务，枣庄中心支公司在组织员工开展新产品、新流程、新制度系统学习的同时，要求各岗位员工有效提升岗位技能，倡导“只为成长找方法”，并辅以下面四项具体措施提升员工综合素质。
    创新学习模式：“情景舞台秀”
    “成长情景舞台”是枣庄中心支公司自主研发的一种新型学习模式，根据日常业务操作和工作中遇到的问题，自编自导自演情景小剧，如“对公司理赔不满意的客户来公司”、“客户申请贷款未到账，气愤的客户来到公司”、“代理人的准客户、代理人需要陪访”、“财务部出现紧急情况需要人事部配合”等，利用每周六上午的时间，通过抽签的方式选出“演员”，分别饰演情景剧中的各个角色，按照给出的内容演绎话剧。
    这种新颖独特的学习方式，给所有的同事接触不同岗位、学习不同知识的机会，精彩纷呈的表演也给了大家一个交流经验的平台，一出情景小剧结束后，大家会踊跃发表意见，如怎样接待客户效果会更好一些，怎样处理这个事件会更快捷一些，同时，也给大家很多启发，以前想不到或者不知道该怎么办的事件，在情景剧中突然就找到了答案。
    打造荣誉体系：人人争当“服务明星”
“人人是品牌的创造者，人人也是品牌的受益者”。枣庄中心支公司鼓励员工时刻为品牌而战，为荣誉而战，创立了一系列荣誉体系，打造积极进取的团队氛围。
    每季度末根据每个员工在本季度的表现，逐一审评，推选出的“服务明星”，现在已经成为枣庄中心支公司伙伴心中的偶像，成为了人人效仿的对象，人人为之努力的方向。
    责任为先：用制度进行精细化管理
    恪尽职守是每个员工义不容辞的责任，因为每个细小的差错都有可能会对公司和客户造成不可挽回的后果，本着遵循实事求是、有错必究，惩处与责任相呼应，教育与惩处相结合的原则，枣庄中心支公司对每个岗位都制定出了详尽的岗位职责和岗位工作标准，用制度进行管理。
    对工作中出现差错的同事，要求承担一定的责任，接受公司给予的相应处罚，处罚不是目的，是对今后工作的促进。责任人就事件进行深入细致分析，做成书面报告，差错进行量化考核，将公司的发展和每个员工的岗位责任实现有效对接，使员工拥有人人都是企业主人翁的良好心态。
    励志计划：新人突破成长
    枣庄中心支公司团队年龄整体偏小，多数员工都为大学毕业一两年的“80后”。“80后”被誉为“含着金汤匙”出生的一代，从小在呵护下长大，对压力的承受能力以及吃苦耐劳的精神相对较弱。枣庄中心支公司采取了一系列的措施，帮助“80后”员工树立积极向上的人生观价值观，倾力打造励志计划：定期组织员工观看励志类影片和书籍；学习吃苦耐劳的先进典型人物事迹等活动。
    励志计划的实施帮助员工实现了阳光心态，提升了员工的服务意识，铸造了员工积极上进的精神，使整个公司呈现人人要成长，人人求发展的良好局面。
    枣庄中心支公司以“只为成长找方法”的创新管理理念，推行四项举措，实现了“公司发展，我成长”的良好局面，为公司的进一步发展、为内勤员工的成长奠定了坚实的基础。