即将迎来复业后第10个生日的太平人寿，对其自身的“企业社会责任”曾经这样表述：“对国家，承担着促进经济发展，保障经济稳定运行的责任；对社会，承担着提高全社会保险保障水平，促进安定和谐的责任；对行业，承担着积极创新发展，树立行业全新形象的责任；对股东，承担着确保资产保值增值，实现价值最大化的责任；对客户，承担着满足客户需求，提供优质诚信服务的责任；对员工，承担着保障员工权益，提供良好的职业发展平台的责任。”
太平人寿不断以行动诠释着他们自己定义的“社会责任”，在关注民生、回馈社会方面，也总是能够发现太平人寿所做出的种种努力。
产品和服务是责任之本
太平人寿表示，“高效务实的保险服务是对客户权益的最大维护。只有做好服务，才能夯实消费基础，才能为客户提供高品质的保险保障。”太平人寿复业十年来，已有2034万客户享受到了其专业保险服务。除了为个、团体客户提供风险保障和寿险服务外，太平人寿还积极参与各项重大事件责任承保，及时理赔给付、参与重大社会事件处理，有效促进了经济发展和社会和谐。
无论面对重大灾害，还是重大社会事件，作为肩负社会“稳定器”和“助推器”的保险企业，太平人寿总是积极响应国家和政府的号召，积极奔赴一线承担责任。
近年来，中国巨灾频发，几乎每年都发生多次重特大自然灾害。大灾面前，太平人寿凭借日益完善的“以人为本”理赔服务体系，积极、主动地为受灾客户提供便捷的保险服务。如2008年初“冰雪灾害”发生后，太平人寿在陕西、湖南、安徽等地推出“客户因雨雪导致意外，不受医院等级限制，可就近治疗；实行100%住院探视；上门收集理赔资料，送达赔款”等三项便民理赔措施，引起了当地群众和保险监管部门的广泛关注，获得一致好评；“5·12汶川大地震”发生后，太平人寿第一时间成立“抗震救灾应急指挥中心”，启动紧急预案，并及时推出“无保单理赔”服务，利用“全国通”服务体系对客户提供全国通保通赔的“无缝隙”理赔服务。地震之后，太平人寿还紧急推出“太平英才守望教育年金保险”，它以保险的形式，为受灾孤儿提供了未来教育所需的资金保障，这是巨灾发生后，我国保险业充分发挥保险社会管理功能和风险救助功能的一次全新尝试；2010年6月，江西、福建、广西等地遭受“洪灾”侵袭，8月8日，“甘肃舟曲特大泥石流灾害”发生后，太平人寿都以迅速反应的理赔应急预案，并开通绿色理赔服务通道，为灾区客户和人民提供最便捷的理赔服务。在2010年11月15日发生的上海胶州路特大火灾中，太平人寿在事发第2日即对1名失踪客户做出预赔付处理，将1万余元理赔金送至客户家属手中；在2011年4月发生的台湾阿里山小火车事故中，太平人寿在确认遇难客户后迅速做出理赔决定，支付理赔金6万元；“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故发生后，太平人寿经过紧急排查，确认一名福州客户在此次事故中遇难，并给付保险金15万元。在众多的突发事件的理赔中，绿色理赔服务通道都发挥了关键性作用。
回馈社会理应“义不容辞”
在重大自然灾害面前，除了承担契约责任，在保险专业领域参与发挥“社会稳定器”作用外，太平人寿还以慈善的方式，勇于承担社会责任，向灾区伸出援助之手，向社会奉献力量；与此同时，太平人寿的广大员工也积极响应公司号召，积极捐款捐物，尽自己的微薄之力为灾区人民献爱心。
“5·12汶川大地震”发生后，太平人寿举全司之力，调动人员、资金等各项资源，共为四川灾区募集捐款600多万元，并为抗震救灾一线的志愿者、医疗工作人员、媒体人员等无偿提供人身保险；2008年冬，太平人寿上海总部和山东、北京等地机构的员工，向地震受灾群众捐衣捐被，帮助他们温暖过冬；2009年，太平人寿继续热心参与四川震区的灾后重建工作，继2月捐款123万元与四川灾区绵阳安县联丰村共同兴建“村民文化活动中心”后，太平人寿又于6月上旬向四川灾区捐赠100套“空中课堂”卫星接收设备，为灾区学子创造更为完整、系统的教学条件尽一份力；2010年 4月14日，玉树发生“7.1级地震”后，太平人寿携手中国太平保险集团及集团下属其他兄弟公司，通过民政部向灾区人民捐助500万元人民币，用于灾后重建。众多捐赠，未能尽列。
重大疾病对于低收入家庭来说是灭顶之灾，社会各界越来越多地将关注聚焦到这些重疾病患的群体身上，太平人寿在其中也扮演了重要角色。2007年6月，太平人寿联合和中国红十字基金会旗下的小天使基金联合发起主题为“让爱证明，天使同在”大型公益活动，至2008年初，太平人寿为这一活动募集的100万元爱心捐助资金已全部到账，成为小天使基金成立以来当时捐款数额最多的企业。在进行爱心捐赠的同时，太平人寿更利用其广泛的社会影响力，于2007年下半年发起了“百万祝福大征集”等一系列爱心活动，呼吁更多社会人士加入到慈善事业中来，号召全社会都来关注白血病儿童。2010年7月，太平人寿积极参与上海市癌症康复俱乐部发起的 “牵手看世博” 爱心捐助活动，不仅募集捐款6万余元，还组织员工志愿者陪同上海市癌症康复俱乐部“爱在太平癌症患者观光团”参观世博园，并向观光团捐赠了保额达2000万元的意外保险。
复业以来，太平人寿还将爱心延续到地贫儿、留守儿童、农民工子女、贫困地区学校这些特殊群体身上。2006年，太平人寿安徽、大连等地机构因连续数年捐助“春蕾女童”，被当地妇联授予“爱心单位”的荣誉称号；2010年6月17日，由太平人寿深圳分公司组织的“蒲公英”爱心之旅启程，分公司35位爱心使者来到贵州省雷山县黄里小学，为大山深处贫困的孩子们带来大批捐赠物资和1500册图书；同年8月，由太平人寿湖北分公司援建云南干旱灾区中小学的三座“太平希望水窖”顺利竣工，根本解决了三所学校和附近村民因干旱缺水带来的饮水难问题；2008年至2011年，太平人寿连续3年为“河流·孩子”公益助学项目提供保险保障，总保额已达8700万元；2009至2010年，在公司员工、客户以及社会各界爱心人士的共同努力下，太平人寿相继在两所打工子弟小学——北京市绿园小学、张北希望小学建立太平人寿“爱心图书室”；2011年高考结束后，太平人寿在佛山地区发起“助学送电脑”活动，为贫困家庭的学子们送去20余台电脑和U盘等数码用品。
除此之外，关爱孤寡老人、贫困家庭也是太平人寿“热心公益”不可或缺的一部分。逢年过节，太平人寿各地机构都会成立“员工爱心小分队”主动走访当地贫困家庭、孤儿院、敬老院，队员们更是承担起帮扶贫困家庭及孤寡老人的任务。2006年—2007年，太平人寿连续两年为江西省南昌市青云谱区的1.2万城市低保户、重点优抚对象、农村五保户、特困户及经批准的其他救助对象提供17种重大疾病医疗救助，得到了当地政府的高度认可。2011年初，由太平人寿捐资8万元修复的广播线路在崇明县新河镇天新村正式启用，让信息闭塞的天新村老人事隔5年后又听到了宝贵的广播节目……
为希望工程捐建图书室、在SOS儿童村举办“蓝天下的关爱”活动、绿色植树公益助学、慰问福利院老人……复业近10年来，太平人寿一直以实际行动践行着“企业公民”应尽的社会责任。不仅如此，在优化自然环境和创建和谐社会方面，太平人寿也是身体力行，在节假日里，无论在黑龙江的松花江岸边还是深圳莲花山公园，人们会发现身着“太平人寿”T恤衫的环保志愿者正在自发地清理垃圾，成为这些景点一道“亮丽”的风景线。
太平人寿高层强调，企业社会责任是整个社会对于企业的期望不断变化的体现。在我国建设和谐社会的大背景下，保险公司置身于国家经济和社会发展的大局中，有条件也有责任主动承担社会责任，履行企业公民的义务，并在自身发展中不断提高其承担社会责任的能力和水平，真正发挥经济补偿、资金融通和社会管理的功能。未来，太平人寿还将继续履行企业公民应尽的社会责任，加强社会责任的管理，尽力维护员工、客户等合法权益，致力于促进社会、经济和环境的可持续发展。
