太平人寿高效理赔 北京客户丹麦患重疾  

       日前，北京分公司处理一起跨国理赔案件，向远在丹麦的患病客户赵女士赔付理赔金10万元。北京分公司贴心服务、快速理赔让远在异国他乡的游子感受到了来自祖国的温暖。

赵女士2003年购买了太平人寿太平无忧长期健康保险产品，保额10万元。2006年，因工作原因，赵女士被派驻美丽的丹麦工作。想到将要长期留居异国，在北京又没有亲属，赵女士对这份保险有些发愁：未来保费怎么缴纳，后期出了问题如何办理理赔？面对这一系列的问题，赵女士拨打了太平人寿全国客户服电话95589，在工作人员的详细讲解下，赵女士安心飞往了丹麦。

2011年6月，北京分公司理赔人员李斌接到了一封标明“求助”的特别邮件。北京分公司续收人员张团军在邮件中告知：自己服务的一位客户赵女士，现在丹麦某医院住院，可能患肿瘤，希望了解这种疾病是否可以获得理赔，如果可以理赔，如何跨国办理具体的理赔手续？附件中还有赵女士医疗病历。

拿着这份丹麦文字的病历，李斌着实有些犯难。国内异地的理赔案件可以委托当地的太平人寿分公司协助办理。但跨国出险，出险经过如何认定，出险人员的身份如何确认，是否涉及到一些免责的问题，客户现在肯定比较着急，那么如何快速的为客户理赔？想到这些，李斌第一时间向太平人寿共享中心进行了汇报，共享中心也及时配合北京分公司，会同北京分公司续收人员张团军及IT支持人员李水旺在充分沟通客户后给出了完整的解决方案：客户提交详细的住院病历，就诊医院和主治大夫的信息，由分公司专人与院方核实；分公司与客户约定时间，通过远程视频，了解客户目前的状况；分公司及客户向中国驻丹麦大使馆提出申请，核实客户的身份。

经过半个多月的紧张工作，所有的工作都得到解决。远程视频沟通完毕，大使馆的证明材料也摆在了案头，丹麦医院的大夫甚至提供了完整的手术经过光盘寄回国内。经过审核，客户赵女士此次出险完全符合“太平无忧长期健康保险”所保障的范围，随后北京分公司向赵女士赔付保险金10万元。

赵女士得知自己的理赔顺利结案之后，发了一封热情洋溢的感谢邮件，感谢太平人寿续收人员、理赔人员和IT支持人员。并表示：太平人寿的贴心服务、快速理赔让远在异国他乡的游子感受到了来自祖国的温暖。

随着国际交流的增多，越来越多的人走出国门甚至定居国外，他们在国内的一些保险合同如何续费，如何理赔？太平人寿提醒您：可以拨打95589的全国客服电话咨询，同时要及时和投保地的续收人员、理赔人员联系，必要时和所在地的当地中国大使馆联系，取得他们的帮助。（何毕 李斌 岳旭）