开展护理礼仪培训 提升优质护理服务

　　为进一步深化优质护理服务内涵，内强素质，外塑形象，营造健康向上的人文环境，不断提高我院护理人员整体素质，提升医院形象，使医院服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展，枣庄市妇幼保健院护理部于11月7日对全院护理人员开展为期半个月“练就优雅”为主题的护士职业礼仪规范化培训班。旨在让全体护理人员充分体验和理解职业美，以及如何做一名优秀的职业女性。 

　　本次培训分为两个环节，首先从医护职业形象要求、着装原则、仪态规范以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、递送名片礼仪、交谈礼仪等内容进行了深入浅出的讲解及示范。其次,对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练,通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。“小细节体现服务质量”,参培人员深有感触，“通过培训，使我充分认识了礼仪在实际生活工作中的重要性，特别是仪表仪态和接人待物方面，处处体现着个人素养，更代表了医院的形象，大家都感到受益匪浅。” 

　　通过此次培训，使礼仪规范深入人心，让“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一名护士的共识，为医院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。