求助有门！市中社会救助管理新模式暖民心

　　本报市中讯 市中区以完善制度、规范管理为主线，以便捷高效、方便群众为标准，探索“一门受理、协同办理”社会救助管理新模式，铺设困难群众“求助有门、受助及时”的绿色通道。2015年，累计发放城乡低保金6456万元，发放电费等各类补贴1280万元；救助五保对象736人、三无人员12人、孤儿144人；实施医疗救助2173人次，发放医疗救助金592万元；实施高等教育新生教育救助152人次，发放救助金43.3万元；实施临时救助156人次，发放临时救助金45万元。

　　着眼于提供优质高效服务，出台了《市中区社会救助实施细则》，成立由财政、民政、人社、卫计等部门为成员的社会救助“一门受理、协同办理”工作领导小组，细化了最低生活保障、特困人员救助、受灾人员救助、医疗救助等八大救助事项。组建了市中区社会救助一门受理协同办理服务中心，11个镇街也分别成立社会救助受理服务中心，解决重复救助、多头救助和遗漏救助，推动破解社会救助“碎片化”问题，实现对困难群众的无缝救助。

　　完善运行机制，提高救助工作时效性和准确性。依托区网格管理系统，开发了社会救助“一门受理协同办理”管理系统，探索实施网上部门间受理、分办（转办）流程，提高了救助信息处理的时效性。建立了居民家庭经济状况核对系统，细化操作流程，规范委托授权、核对申请、核对内容、结果使用管理等各个环节。2015年以来，已有153户因不符合低保条件未能通过低保审批，确保了救助工作的准确性。

　　为切实解决好服务困难群众“最后一公里”的问题，该区优化畅通了三条求助渠道。设置一门受理窗口，各镇街社会救助受理服务中心统一设立社会救助受理服务窗口，规范服务内容、服务流程。完善网格员采集救助信息，实现每个村居均有网格管理员覆盖，网格管理员定期入户走访，协助解决有关问题。利用网格管理员与困难家庭的互动，实现了社会救助向困难群众的零距离服务。开通了区长热线、民生361热线，便于困难家庭反映家庭情况、表达救助诉求。对不能直接答复的救助诉求，通过救助管理系统转办到相关部门，并对任务单办理情况进行全过程跟踪，确保件件有着落，事事有回音。（记者 梁鸿雁 通讯员 刘振）