银行排长队顾客如厕难 工作人员：为了安全

　　晚报讯 （记者 王萍）在银行里排队办理业务，常常遭遇如厕难的尴尬——有时为了去厕所，回来后领取的排队序号作废，只得重新排队，他们希望银行服务能更人性化一些。

　　近日，市民方女士致电本报称，她在市中区解放路上某银行办理业务，由于人较多，方女士在领号后等了很长时间。好不容易快排到时，方女士突然内急，但银行工作人员告诉她，营业厅没有厕所，其他客户都是到附近的一公共厕所如厕，而那所公厕距离银行要走五分钟左右的路程。因内急难忍，无奈之下，方女士只好先去厕所，回来后所排号码已经作废，只得重新排号，整个上午就全耗在了银行。

　　针对方女士的经历，记者沿振兴路、解放路以及君山路等多家银行走访时发现，绝大多数银行大厅里找不到厕所。在振兴路一家银行里，大厅里面已经是座无虚席了，可只开了两个营业窗口，等待的人还在不断增加。记者询问门口的保安，银行里有没有卫生间？对方表示，银行里面有卫生间，但不对外开放。

　　记者采访发现，整洁的营业厅、高效的办理流程、微笑的工作人员，这是我们在银行常见的场景，在服务质量日益提高的今天，客户如厕难的问题却成了其服务质量的软肋。

　　银行办理业务如厕难的问题，记者咨询了振兴路上某银行工作人员，据他介绍，银行不设置厕所属于惯例，是出于安全角度考虑，由于厕所无法设置监控，从安全的角度来看，银行厕所不方便对外。同时因为部分银行的厕所设置在柜台的后面，客户若使用需从柜台内经过，容易造成安全隐患。

　　对于银行如厕难源于安全考虑的说法，部分市民表示理解，但同时有市民建议，安全与“方便”并不对立，银行可以在柜台以外的区域设置厕所，在保障银行安全的前提下，满足客户需求。