市民反映问题集中 “问暖电话”老是占线

　　供暖正式启动后，不少市民拨打本报热线电话反映，热力部门的“问暖电话”很难打进去。11月17日，记者就此采访了热力部门工作人员。据了解，目前热力部门开通的多部客服电话一直“很热”，主要是用户较多，电话较少，市民反映问题的时间段又比较集中，因此出现了电话占线情况。　　

　　“为什么新源热力的客服电话打不进去？一天打了四五次，一直在通话中，找不到工作人员，我家阀门怎么开？”家住苹果花园的居民秦先生拨打本报热线反映，这两天他多次拨打热力部门的客服电话，却一直没打通。　　

　　热力部门的“问暖电话”真的这么忙吗？昨日下午，记者分三次拨打新源热力和滕州热力的“问暖电话”，共接通1次，其余均为占线状态。“供暖初期，问暖的用户非常多，电话一直响个不停。”市热力公司客服人员表示，咨询问题的用户很多，因此很容易出现电话占线情况。　　

　　新源热力公司工作人员表示，他们开通了三部“问暖电话”，其中5822586为24小时值班电话，以应对热用户在夜间遇到的紧急情况，由于供暖初期反映问题的用户较多，再加上拨打热线电话的时间段比较集中，三部电话确实忙不过来。“目前新源热力打算对客服电话进行扩容，以方便用热居民反映问题。”此外，滕州热力公司安排专业人员守在“问暖电话”旁，专程为用户解疑答惑，受理市民关于供热的咨询、抢修、建议等，市民有问题需要解决，也可拨打片区管理员电话。（记者：朱艳）

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