枣庄大众网6月12日讯（见习记者 褚夫峰 通讯员 胡乐彪 张运祥）记者日前来到山东省枣庄市立新小学，恰逢几名送孩子的家长正在校园里的橱窗前一边观看，一边指点。引起了记者的好奇，走上前去，橱窗里《文明服务用语》、《教师服务八不准》等内容立刻吸引了记者的注意。
“不知你发觉没有，当我们来校办事或联系学校工作时，教职工是不是比以前更加热情？”“对，前几天我来为孩子办理转学手续，一进大门就有值班老师迎上来，带着我跑前跑后。”家长们的对话传到记者的耳畔。
他们的承诺能做得到吗？服务果真有那么好？为消除疑虑和检验一下，记者又来到枣庄三十中、枣庄十五中、枣庄三中、枣庄市职业中专和枣庄市实验幼儿园以及市中区文化路小学等学校。这些学校都依附传达室建起了文明服务值班室。值班室内，各项服务制度、承诺、办公室教室位置示意图均已上墙，并镶嵌在醒目位置，让学生、学生家长及人民群众走进校门就感受到学校文明、优质、和蔼、亲切的良好形象。室内整洁、高雅、温馨，设有服务桌、椅，备有茶水，桌子上摆放着值班人员文明服务标牌，给人一种舒适的感觉。
据了解，为加强教育系统行风建设，增强学校干部和广大教职工的服务意识，塑造学校良好形象，办好让人民群众满意的教育，今年寒假开学后，枣庄市教育局在全市学校推行了文明服务工程，以解决家长、社会普遍关心的师德师风问题。为此，该市教育局出台了《枣庄市学校文明服务的有关规定》，并要求各学校设立文明服务值班岗和服务热线电话，并做出服务承诺。同时，服务实行首问责任制和一次性告知制，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地对待来访者。对家长首次请求、询问的事情，应一次性告知所办事项的办理办法、依据和应具备的全部条件和注意事项。别外还规定，对违反服务规定的学校和个人，市教育行政部门除进行批评教育外，将按照有关规定严肃处理。
据枣庄市教育局负责人介绍，全市各级各类学校每天都安排两名中层以上干部佩戴值班标志轮流值班，负责对来访者的初始接待、引导、一般性问题的解答等接洽性工作。同时，值班人员还要指导监督门卫维护校门治安秩序、清理门前“三乱”，协助学校有关管理人员维持学生上放学秩序。
在枣庄三十中，当看到办公桌玻璃板底下压有学校各个办公室的电话号码时，记者从中随意找出一个，并以家长为孩子找辅导教师的名义拨打起来。
“喂，您好，这里是三十中语文教研组，请问您找哪位？”当我们说明来意后，电话那头立刻传来接听老师亲切而温馨的解释：“对不起，学校是不允许教师做家教的，孩子成绩如果实在太差，您可找学校教导处领导，请他们帮着协调一下，找个老师抽课余时间义务给您的孩子进行辅导”；这不禁让人心头一热，感动不已。
服务要转变思想，才能提升层次。记者了解到，枣庄十五中、市实验幼儿园和枣庄师范附小等学校，为挖掘服务内涵，提高水平，则从平时与家长联系较多的班主任抓起，从解决他们的思想入手，要求班主任与学生家长科学、文明、礼貌的进行交流，做到态度和蔼、语言文明、举止得体，体现人民教师为人师表的崇高风范。
据市教育局监察室负责人介绍，为更好地接受社会对学校的监督和举报，该市、区（市）教育局也相应地设定了监督电话，对群众反映的问题及时向学校反馈，并要求对反映的问题必须在5个工作日内整改或解决。同时，市局将不定期对学校服务情况进行检查，定期召开通报会，通报各校服务情况，并对违反规定的严肃处理。
文明服务的实施让家长和学校获得了默契，一个融洽、健康、文明、向上的局面正在形成。在市中区文化路小学门前，学生家长则这样说道，“在文明的氛围下培养出来的孩子，我们真的很放心，将孩子送到这样的学校，我们更省心。”
