■本刊记者/马江华
“这里是杂志社吗？我叫李晓辉，是《电脑爱好者》的读者，你们要为我做主呀！我购买一电脑……”10月27日上午，记者接到一读者电话投诉。厚厚的维修单：
购买发票：05年7月24日，6300元买电脑一台，北京市商业企业专用发票号38456911。
维修单：05年8月9日，故障描述“上门检测 已开过机箱”，服务记录单管理号2384341。
维修单：05年8月10日，故障描述“无法安装系统”，处理过程“重分区，安装系统”，服务记录单管理号2384242。
维修单：05年8月23日，故障描述“无法安装XP系统”，处理过程“更改硬盘线接口”，服务记录单管理号02711534。
维修单：05年8月26日，故障描述“经检测硬件没问题，在玩网络游戏传奇时有点卡”，服务记录单管理号2611844。
维修单：06年6月19日，故障描述“开机无显”，处理过程“更换主板安装”，服务记录单管理号3086859。
维修单：06年7月1日，故障描述“显示有异响”，处理过程“补焊电路”，服务记录单管理号03181341。
2006年10月30日，接到投诉后，记者立刻赶往李晓辉的单位求实，晓辉看到记者后一下子抓住了记者的手，非常兴奋地把记者请进了里屋。记者看到了角落里的电脑，显示器按键已深深凹陷，并有多处缝隙。便问晓辉：“你这电脑买了三四年了吧，显示器都坏成这样了！” 只见一阵苦笑。
一年维修十多次 当事人晓辉说：“才买一年，已经大修六次了，我快疯了！” 他是从事IT工作的，非常喜爱电脑，所以于2005年7月24日在海龙大厦地下二层花6300元购一台式品牌机。“如此高价位的电脑，在买来四天后就开始伤害我”晓辉对着记者苦笑着，
“去年7月28日出现故障，原因就是“无法安装操作系统”。于8月7日报修，工程师分别于8月9日和10日上门检测，但都没有查知原因，只说可能和XP系统不兼容。8月23日第三位工程师上门，更换了内存、主板无效后，于是更换了硬盘并更改了硬盘接口。改了硬盘接口后问题解决了，可随之而来就是机器的性能明显下降。”
在晓辉出示给记者的厚厚的维修记录上，记者看到，在随后一年的时间里，维修达到了十几次之多，而且频繁地更换硬件。此时的晓辉语气非常沉重，一双略带麻木的眼睛无奈地看着记者：“才来买一年，已经大修六次了，我快疯了，更换三次主板、一次硬盘、一次内存、一次显卡，维修单子就有十多张，还有几次忘了开单子，平摊下来真是每月必修。”
同事质疑品牌服务 下班后，同事们听说记者过来采访，都围了过来。其中秦振说：“不能玩传奇，这个电脑太差劲了！”
据当事人描述，光是维修了十多次不说，平时用起来就很慢，花六千多买的还没有同事那三千多买的电脑跑得快。用这电脑打传奇网游时，就非常非常卡，有时连画面都不动，根本不能很好地玩传奇。经常用着用着就死机，不管是重装系统还是换相关硬件，都无法解决问题。我们这些从事IT、爱玩游戏的人,可经不起这样一次次的受到伤害呀。
消费者要讨说法 记者在临走前，问及晓辉有什么要求时，他对记者这样说道：“我需要一个合理的解释。” 买的是原装品牌机，为什么刚买就要更改硬盘接口？每个人都知道硬盘接口更改会影响整机的性能。为什么这个机器会如此频繁地出现故障，而且都是更换重要的硬件？这样的机器合格吗？
“最想知道的是这家厂商的服务，难道就是每天给我修理电脑，为我修够一年的保修时间就告诉我不能再修了，连根本问题都不解决吗？在售后服务卡上的三包第三条清清楚楚写着：整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换。他自己明文规定都可以换，我这修了十多次还不能正常使用，为何不换？我需要他们给我一个合理的解释。”
晓辉用力地握紧右手，激动的神态使声音走了调。 客服需向领导请示 记者回到单位后拨通了售后服务电话并要求对主管人员进行采访，服务人员当即表示向主管领导汇报。下午记者接到称工作忙安排不便，可改到下周再接受采访的电话通知。但到记者截稿时止，仍未接到允许采访的通知。此事我们会继续关注！
律师：消费者有权要求免费更换
记者拨通了于国富律师的电话。听完叙述后，于律师铿锵有力地说：“消费者有权要求免费更换。”
于律师认为，就本次事件来看，需要证明这个产品是否合格，这需要由权威的技术鉴定中心经测试分析后才能得出结论。但很多产品是在购买后才出现问题，并且厂商对其进行了维修和更换，此时技术鉴定中心就不能对先前的产品进行准确的测试和结论（因为有的配件已经更换），所以法律规定，经两次修理还不能正常工作的，我们就认为你不合格。
在“三包”里我们国家里也进行了规定，但并不是很全面，比如说电子产品、影像产品，这些都是有三包规定的，但有些产品并没有三包规定的，厂商也要承担三包责任。因为消费者权益保护法里面规定：生产者、经销者本来就要承担修理、更换的义务。既然这次的修理单上明确写着“整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换”。消费者就有权要求厂商更换，如厂商拒不更换，可依法向人民法院起诉，要求赔偿误工、交通等损失。如果产品不合格，厂商还销售不合格产品，那厂商就应当承担产品质量责任。对消费者来讲，还是承担退货、赔偿损失的责任；对行政管理来讲，国家工商部门和质量监督部门对他们进行处罚。看到当事人因激动而说出砸电脑的过激行为，说明还是该多学习相关的法律知识来保护自己的合法权益。
三点忠告：慧眼＋证据＋意识
记者想到很多读者都可能遇到此类事情，于是咨询如何避免类似事件的发生。于律师告诉记者三点忠实的意见：慧眼＋证据＋意识。
第一，选购商品的时候，消费者要尽可能避免以后出现麻烦，所以要一双慧眼，就要学习相关的产品专业知识。
第二，消费者不管是在购买，还是在进行维修时，都要保存证据，要求对方提供相关的单据。
第三，消费者要加强法律方面的意识，当同一个产品经过两次修理仍然不能正常使用的时候，这时不要相信厂商的一味地来修。这其实已经侵犯了消费者的权益，消费者已经可以要求更换。我们继续关注……
经记者努力，现已让当事人双方直接协商，并初有成效。我们感谢消费者提供新闻线索，更感谢消费者对我们的信任。相信经过与厂商的友好协商后，能圆满地解决问题。当产品出现问题时，厂商应当勇敢面对。我们应该积极地为消费者服好务，和消费者一起消除问题。厂商已表示积极的态度，截至发稿日，已对消费者道歉，已与消费者进行勾通，希望能圆满地解决问题。通过律师公正的回答，让消费者有充足地理由争取自己的合法权益，相信在律师的帮助下，本次事情能有效地解决。关于此事最新进展，我们会继续关注。 电脑爱好者
