太平人寿枣庄全面启动"真诚销售、提升服务"行动  

       2012年7月23日，枣庄中支总经理室王永总在参加完山东保监局举办的“三级机构高级管理人员培训班”后，针对目前行业中存在的“投保易，理赔难、销售误导、”的情况，结合枣庄中支自身特点和需要，全面启动了“真诚销售、提升服务”行动，针对不同销售渠道的特点制定了防范销售误导的一些列具体措施，同时在售后服务方面也推出一系列新举措，全面提升服务水平。

多管齐下，严防误导

2012年7月23日召开的部门经理会议上，枣庄中支各部门经理针对本部门的工作内容制定了各部门的防范销售误导方案，总的方案涵盖了公司目前现有的个险、银保、团险、续收等全部销售渠道，从销售理念到具体销售动作均提出了具体规范化的具体要求。

个险方面，采取了重拳出击，定期开展品质宣导会议，并规范业务员所有展业资料，制定业务员产品说明标准规范用语，使用展业时文明用语。同时，加强业务员道德教育，提高业务员的职业道德素质。

银行保险方面，枣庄中支建立了自查制定，主动对各销售环节进行自觉、主动的自纠自查，全面排查，寻找问题，解决问题，切实维护广大客户利益。

太平人寿枣庄中支全体业务人员为实现诚信销售、真诚服务共同提出了诚信宣言：客户至上、诚信为本、专业自律、珍惜信誉、杜绝误导、真诚销售，感恩保险，服务太平！

谨遵服务承诺，提升服务水平

在狠抓品质的同时，太平人寿枣庄中支还提出了全面提升服务水平、提高客户满意度的承诺：全面树立“客户第一”的经营理念，以客户为中心，提高新契约作业、保全、理赔、咨诉、续期服务水平，把客户的需求和客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，持续优化服务流程、创新服务手段、拓展服务领域，提升服务能力和水平，通过准确、便捷、亲切的高质量服务，全面提升公司的服务水平。

太平人寿枣庄中支在防范销售误导、提升服务水平措施的基础，将持续加强对客户需求的研究，积极借鉴先进的客户服务经验，以便更好的满足客户需求，改善客户对保险的体验。(赵哲倩)