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近年来，该局把群众满意度的提升作为全局工作的重中之重，从改进服务质量、规范诊疗行为、降低诊疗费用、改变服务态度以及提升业务能力等群众关心关注的几个方面入手，逐一明确了具体工作措施，全力提升群众满意度。一是积极开展 “仁心为民、千医义诊”活动。各医疗卫生单位组成医疗队，深入到广场、街头、集市、村庄等场所，开展义诊活动12次，义诊1250余人次，发放健康教育处方等宣传资料1400余份。二是全面落实公开接访和住院病人回访制度。在全区医疗机构门诊大厅设立院长投诉台，由班子成员轮流接访；成立全区住院病人回访中心，每季度对出院患者开展一次电话回访，广泛征求群众对医疗卫生工作的意见和建议，上半年共回访出院患者9425人，回访率达80%。三是进一步规范诊疗行为。严格控制药品使用量，降低大型设备检查次数，提高检查阳性率，推进合理诊疗、合理用药、合理检查。启动“一卡通”信息系统，方便患者就诊。四是深入开展便民惠民活动。积极推行“优质服务示范”工程，大力推进居民健康查体、药品零差价销售、公立医院综合改革、新生儿遗传代谢性疾病免费筛查、住院分娩补助、“两癌”筛查等惠民措施，创新服务项目，规范服务行为，不断提高为民服务的水平。（薛城区卫计局）
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责任编辑：徐梦 
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